高端酒店温泉水质量不达标该如何投诉？

高端酒店温泉水质量不达标该如何投诉？

法小云来给你支招啦！

想象一下：你攒了好久的假期，花了大价钱订了高端酒店的温泉套房，本想舒舒服服泡个澡，结果发现温泉水浑浊有异味，甚至皮肤还发痒……这谁忍得了？

别急！你花的每一分钱都该换来安全的服务，今天法小云就教你如何用法律武器维护权益！

法律知识小课堂

遇到温泉水质量问题，主要涉及以下法律“武器”：

1. 《消费者权益保护法》

- 第七条：消费者有权要求商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

- 第十一条：若服务造成损害，消费者可要求赔偿。

*简单说：酒店提供的温泉水必须安全，否则你有权索赔！*

2. 《旅游法》第五十条

旅游经营者（比如酒店）必须保证服务质量和安全，不得虚假宣传。

*如果广告说“天然温泉”实际是锅炉水，那就违法了！*

3. 《合同法》第一百零七条

如果酒店没按约定提供合格服务，你有权要求退钱、换服务或赔偿。

真实案例参考

2021年某地法院曾判决：张女士入住某高端酒店后，因温泉水细菌超标导致皮肤过敏。

法院认定酒店未尽安全义务，判决退还房费并赔偿医疗费、精神损失费共8000元。

*划重点：留好证据，法律会支持你！*

遇到问题怎么办？四步搞定！

第一步：保留证据

- 拍照/拍视频：记录水质问题（浑浊、异物等）。

- 保存消费凭证：订单记录、付款截图、发票。

- 医疗记录：若因水质问题就医，保留病历和费用单据。

第二步：现场协商

直接找酒店前台或经理，要求：

- 更换房间或退费

- 书面说明水质问题原因（后续维权用得上！）

*小技巧：沟通时录音，避免对方反悔。*

第三步：投诉维权

若酒店推脱，分情况“放大招”：

- 向12315投诉（电话/小程序均可）：说明酒店违反《消费者权益保护法》，要求介入调解。

- 向卫生部门举报：若怀疑水质不达标（如细菌超标），拨打当地卫生监督所电话，要求检测温泉水质。

- 向旅游局反映：如果酒店宣传与实际不符，可投诉其虚假宣传。

第四步：起诉（终极手段）

若投诉无果，可向法院起诉，主张：

- 退还消费金额

- 赔偿医疗费、误工费等损失

- 若酒店明知水质问题仍隐瞒，可要求“退一赔三”（消费金额3倍赔偿）

法小云贴心提醒

维权时保持冷静，避免冲突。

证据链越完整，胜算越大！

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（法小云拍了拍你：法律不遥远，维权要勇敢！）