购买木雕定制作品后遇到质量问题的处理方法是什么？

哈喽大家好呀~我是你们的老朋友法小云！今天咱们来聊一个文艺又头疼的话题——"花大价钱定制的木雕到货后发现裂了/发霉了/和图纸完全不一样，我该怎么办？

（空行）

先别急着心疼钱包！其实你捧着手机发愁的时候，手里已经握着好几把"法律武器"啦~快跟着小云一起解锁正确维权姿势！

（空行）

===== 法律知识小课堂 =====

【第一把武器】《民法典》第577条

白话说就是：如果卖家交付的东西不符合约定，咱们可以要求修理、重做，或者扣钱、退货！

举个真实案例：2021年杭州王先生定制黄花梨摆件，结果收到货发现木料以次充好。法院判决卖家退还全款+赔偿鉴定费！

（空行）

【第二把武器】《消费者权益保护法》第24条

重点圈起来：定制商品虽然不能七天无理由退货，但如果存在质量问题，照样能退换！

真实案例：去年成都李女士定制的红木屏风出现虫蛀，消协介入后卖家全额退款。

（空行）

===== 手把手维权指南 =====

[第一步] 留证据！留证据！留证据！

√ 保存聊天记录（特别是设计图纸确认过程）

√ 拍摄货物现状视频（从外包装到瑕疵细节）

√ 保留付款凭证和合同

（空行）

[第二步] 温柔而坚定地沟通

建议话术："师傅，这个裂痕和咱们之前确认的样品差距有点大呢，您看是重做还是退部分款？

（记得全程文字沟通！别打电话！）

（空行）

[第三步] 搬救兵

如果协商失败：

1. 拨打12315消费者热线（比直接吵架管用10倍！）

2. 在购物平台投诉（适用于网店定制）

3. 找专业机构做质量鉴定（200-500元就能出报告）

（空行）

[终极大招] 法院见！

别被"打官司麻烦"吓到，现在微信小程序就能立案！

需要准备：

- 起诉状（模板网上都有）

- 所有证据材料

- 50元诉讼费（争议金额1万元以下）

（空行）

===== 重要提醒 =====

定制商品维权黄金期：

发现质量问题后1年内必须行动！

超过3年法律就不保护啦！

（空行）

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（空行）

小云悄悄说：很多手艺人看到你拿出鉴定报告就会主动和解啦~毕竟诚信经营才是长久之道嘛！