当收藏级葡萄酒到货时发生破损如何处理能保护消费者的权益？

当收藏级葡萄酒到货时发生破损

如何处理能保护消费者的权益？

大家好呀！我是法小云～

今天想和大家聊聊一个让人“心疼又头疼”的场景：你满心期待的高端葡萄酒终于到货了，拆开快递却发现酒瓶裂了、酒液漏了……这时候该怎么办呢？

别急着叹气！咱们先一起看看法律怎么说。

一、法律站在你这边

根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果商品不符合质量要求，消费者可以要求退货或换货。

而《民法典》第六百零四条也明确：货物在运输途中损坏的风险，通常由卖家承担（除非你们特别约定过）。

简单来说——

酒瓶破损属于商品质量问题，卖家得负责！

二、真实案例看法律怎么用

举个真实的例子：

上海的刘先生网购了一瓶价值2万元的红酒，收货时发现瓶身破损。卖家推脱说是快递问题，不肯赔偿。

法院最终判决卖家全额退款，理由是：卖家作为商品提供方，有责任确保货物完好送达。快递是卖家的合作方，消费者不需要“背锅”。

你看，法律真不是摆设！

三、遇到破损，三步搞定

1. 拍照！录像！别拆包装！

第一时间拍下破损的外包装、酒瓶状态（最好连快递单号一起拍），千万别急着扔包装盒。

2. 立刻联系卖家

通过平台聊天记录或电话沟通，明确要求退换货，并保存对话截图。

3. 投诉渠道备选方案

如果卖家推脱，你可以：

- 找网购平台客服介入

- 拨打12315消费者热线投诉

- 通过“全国12315平台”网站提交证据

小贴士：收藏级酒的特殊保护

如果是价格高昂的收藏酒，建议：

- 下单前确认卖家是否提供保价服务

- 签收时当面验货，必要时录开箱视频

- 保留交易凭证和商品鉴定证书

四、法小云的暖心提醒

葡萄酒破损不是你的错，别被“快递不赔”“签收后不负责”这些话忽悠啦！

记住：法律要求卖家对商品完好送达负责，咱们消费者只要证据充足，维权并不难～

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（注：文中法律条款名称已简化处理，具体案件需以实际情况为准。）