私人心理辅导服务不达标，退款政策是怎样的？

私人心理辅导服务不达标，退款政策是怎样的？

法小云来和大家聊聊这件事

你有没有遇到过这样的情况？

花了不少钱报名私人心理辅导，结果老师只是机械地念资料，完全没有针对性；或者约好的视频咨询总是被临时取消，服务质量大打折扣……这时候我们难免会想：这钱能退吗？

今天我们就来掰开揉碎说一说，遇到这类问题该怎么合法维权。

法律撑腰的退款依据

根据《民法典》和《消费者权益保护法》，咱们消费者享有两大"护身符"：

1. 如果服务内容和当初约定明显不符（比如承诺每周3次咨询变成1次）

2. 如果服务质量严重不达标（比如咨询师全程玩手机不专业）

法律条文里明确写着："经营者提供的服务不符合约定要求的，消费者可以要求退款"。简单来说——付钱买的是合格服务，没拿到就该退钱！

真实案例看法律怎么判

2021年杭州的张女士就遇到过类似情况。她购买了价值2万元的心理疏导套餐，但机构安排的咨询师根本没有相关资质。法院最终判决：全额退款+赔偿3000元！

法官在判决书里特别提到："心理健康服务具有高度人身属性，服务机构应当严格履行资质审查义务"。

三步走拿回你的钱

第一步：固定证据

• 保存合同原件（电子协议记得截图）

• 记录每次服务情况（时间、内容、问题点）

• 收集聊天记录（特别是对方承认问题的对话）

第二步：先礼后兵

• 先和机构协商（建议用文字沟通，比如微信或邮件）

• 明确提出诉求（比如"请退还剩余5次课程费用"）

• 设定合理期限（建议给7天左右处理时间）

第三步：升级维权

如果协商不成，可以：

1. 拨打12315消费者热线投诉

2. 通过"全国12315平台"网站提交材料

3. 直接向法院起诉（小额诉讼50元就能立案）

特别提醒

• 别被"特价课程不退不换"的条款唬住——这种格式条款本身就不合法

• 即使签了合同，服务不达标照样能退费

• 超过3年没主张权利可能会丧失胜诉权

以上就是关于"私人心理辅导服务不达标，退款政策是怎样的？"的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别着急，点击下方咨询按钮就能直接联系律师。我们平台有10万专业律师在线，会根据你的具体情况推荐最合适的法律顾问，一对一帮你梳理证据、制定维权方案，用法律武器守护你的权益！

（为保护隐私，文中案例当事人信息已做模糊处理）