高端宠物寄养服务中宠物受伤，责任归属与赔偿方式是怎样的？

你家毛孩子住豪华宠物酒店受伤了，该找谁赔？

——法小云手把手教你守护小可爱

最近朋友小花哭着找我，她家金毛在宠物会所寄养时被其他狗咬伤，店家却推说"宠物打架很正常"。看着小花抱着缠绷带的狗狗，法小云决定和大家聊聊这个扎心事：花高价买的安心服务，出事了到底谁来负责？

法律小课堂开课啦

根据《民法典》1245条，宠物伤人要由饲养人负责，但有个重要例外——如果被侵权人故意挑逗导致，或者对方存在重大过失，能减轻甚至免除责任。

而在寄养关系中更关键的是《民法典》577条：收了钱提供服务的一方，没按约定履行义务就要担责。举个真实案例，杭州某宠物酒店因看管疏忽导致猫咪坠楼，法院判决全额赔付治疗费+退还服务费。

三步锁定责任人

第一步：翻出当时签的协议

很多高端宠物店会写明"宠物意外受伤概不负责"，但别慌！《消费者权益保护法》26条明确规定，这类霸王条款是无效的。就像上海王女士的案例，虽然合同写着"自行承担风险"，但因店家没装监控证明自己无过错，最后还是赔了2万治疗费。

第二步：保存这些关键证据

• 带时间水印的受伤照片/视频

• 宠物医院的诊断证明和收费单据

• 与工作人员的微信聊天记录

• 其他宠主的证言（比如同时段寄养的客人）

第三步：选择维权姿势

1. 先和店家友好协商（记得全程录音）

2. 拨打12315投诉（平均3个工作日内响应）

3. 起诉到法院（诉讼费50-500元，胜诉后由败诉方承担）

法小云特别提醒

• 送养前拍360度视频留存宠物状态

• 选择有24小时监控的商家

• 提前确认是否包含意外保险

• 贵重宠物建议做第三方身价评估

如果此刻你正捧着手机发愁，先深呼吸冷静下来。医疗费、护理费、误工费（比如请假照顾宠物的损失）都属于合理索赔范围。去年北京朝阳法院有个判例，萨摩耶主人成功索赔包括精神损失费在内的3.8万元呢！

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