在使用高端宠物寄养服务期间宠物受伤，该如何进行索赔和维权？

你家毛孩子在"高端寄养"受伤了怎么办？

——手把手教你用法律讨回公道

大家好呀，我是你们的老朋友法小云。最近刷到一条揪心的朋友圈：铲屎官出差把猫咪送去高档宠物酒店，结果接回家发现腿上多了道伤口。看着照片里蔫蔫的小可怜，隔着屏幕都能感受到主人的心疼。今天咱们就来聊聊，遇到这种情况该怎么用法律保护自家毛孩子。

法律知识小课堂

1. 合同关系要认准

根据《民法典》合同编，你和寄养机构签的协议就是"护身符"。哪怕只是口头约定，只要能证明存在服务关系，对方就有责任保障宠物安全。

举个真实案例：2021年杭州某宠物酒店因没关好门窗，导致客人的柯基跳窗摔骨折。法院依据双方微信聊天记录和转账记录，认定服务合同成立，判决赔偿全部治疗费+护理费。

2. 侵权责任要明确

《民法典》侵权责任编规定，服务机构因疏忽导致宠物受伤，不仅要赔医药费，还要承担必要的护理费用。如果宠物因此落下残疾，还需要赔偿后续治疗费用。

重要提醒：有些机构会拿出"免责条款"搪塞，但根据《消费者权益保护法》第26条，这类免除自身责任的格式条款是无效的哦！

维权四步走攻略

第一步：固定证据链

• 立即拍摄宠物伤情照片/视频

• 保留寄养合同、付款凭证

• 收集监控录像（必要时可报警调取）

• 保存医疗票据和诊断证明

第二步：友好协商别上头

带着所有证据找店家时，记得：

• 全程录音录像

• 明确赔偿诉求（医疗费+误工费+合理交通费）

• 要求书面承诺，别信口头保证

第三步：多管齐下施压

协商不成时，可以：

• 拨打12315向市场监管部门投诉

• 通过"全国12315平台"提交电子投诉

• 联系当地动物卫生监督所（依据《动物防疫法》）

第四步：法庭见真章

准备这些材料起诉：

1. 起诉状（写明诉求和事实）

2. 原被告身份信息

3. 所有证据材料

4. 损失明细清单

温馨小贴士：

• 治疗要选正规宠物医院，别图便宜去小诊所

• 精神损失费目前较难获得支持

• 治疗期间记得每天记录宠物状态

真实案例启示

2023年北京朝阳法院有个经典判例：萨摩耶在寄养时被其他宠物咬伤，主人获赔2.8万元。关键胜诉点在于主人提供了完整的视频证据链，以及专业机构出具的伤残等级鉴定。

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