大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~今天咱们来聊聊网购时最闹心的事：明明说好的退款，商家却拖拖拉拉不肯退钱，这到底合不合法？要是遇到这种情况，咱们普通人该怎么做呢？
（空一行）
先举个真实案例：
小美去年双十一买了件羽绒服，发现尺码不对马上申请退货。客服满口答应"7天内退款"，结果等了两个月都没动静。每次催客服都推说"财务在走流程"，最后小美只能抱着手机干着急。
（空一行）
一、商家拖延退款到底违不违法？
答案很明确：违法！根据《消费者权益保护法》第24条和第53条，只要商品不符合质量要求，消费者有权要求退货，商家必须自收到退货之日起7日内退款。故意拖延的，不仅要退款，还要赔偿消费者损失。
《民法典》第577条也说得很清楚：商家不履行合同义务的，要承担继续履行、赔偿损失等责任。简单来说，答应退款不兑现就是违约。
（空一行）
二、看看法院怎么判？
2022年杭州互联网法院审理过类似案件。某电商平台承诺"极速退款"，但实际拖延了4个月。法院不仅判令全额退款，还要求商家按每天万分之五的标准支付违约金。判决书里特别指出：商家通过拖延退款占用消费者资金，属于变相获利行为。
（空一行）
三、咱们该怎么做？四步维权指南
第一步：固定证据
• 截图保存客服承诺退款的聊天记录
• 保留退货物流单号和签收证明
• 录屏保存商品页面"七天无理由退货"说明
第二步：正式发函
用挂号信寄送《催告函》，写明：
请于收到本函3日内退还XX元至XX账户，逾期将依法维权
（记得在快递单备注"退款催告函"）
第三步：多渠道投诉
• 电商平台投诉：上传所有证据，要求平台先行赔付
• 12315小程序：选择"投诉"而非"举报"，写明诉求金额
• 消费者协会：拨打区号+12345转接
第四步：法院起诉
准备这些材料去法院立案：
1. 起诉状（写明诉求和事实）
2. 订单截图+聊天记录（打印并标重点）
3. 快递单据原件
4. 商家营业执照信息（可向平台索取）
（空一行）
特别提醒：
现在很多法院都有"在线诉讼平台"，500元以下的纠纷不用请律师，准备好材料自己就能网上立案，诉讼费最低只要25元哦~
（空一行）
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咱们下期再见啦，记得遇到法律问题别自己扛着，法小云永远在你们身边~
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