定制手工陶艺品损坏如何维护自己的权益？

大家好呀！我是你们的普法小伙伴法小云~

今天想和大家聊一个特别让人心疼的话题：辛辛苦苦定制的手工陶艺品，拿到手却碎了、裂了，甚至压根不是自己想要的样子……这种时候，你是默默认栽，还是勇敢站出来维护自己的权益呢？

别急！法小云这就带你理清楚：定制陶艺品坏了，到底能不能赔？该怎么赔？

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一、先搞懂法律怎么说

1. 定制陶艺品属于“合同关系”

你和商家约定了陶艺品的样式、材质、价格，本质上就是签了一份“合同”。根据《民法典》第577条，如果商家交付的东西不符合约定（比如碎了、做错了），你有权要求他们修理、重做、退货或者赔钱！

2. 商家有“质量保证”义务

根据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货或更换。定制陶艺品虽然是“私人订制”，但商家依然要保证它安全送到你手里，且没有明显瑕疵哦！

3. 运输损坏，谁来背锅？

如果快递途中摔坏了，别慌！《民法典》第604条规定，商家把商品交给快递公司后，风险才转移给买家。也就是说，运输中损坏的锅，商家得先背，他们再去和快递公司扯皮。

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二、真实案例帮你理解

案例1：陶艺杯裂了，法院判商家赔钱

小王定制了一只手工陶杯，收到时杯口有裂纹。商家推脱说是快递问题，但法院认为商家没做好包装保护，判全额退款+赔偿运费！

案例2：定制花瓶颜色出错，消费者胜诉

李阿姨订的蓝色花瓶被做成绿色，商家说“定制商品不退换”。法院直接打脸：定制不等于“不用负责”，最终判商家重做并赔偿！

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三、遇到问题，4步轻松维权

第1步：立刻拍照+留证据

- 收到货发现损坏，第一时间拍下商品全貌、破损细节、外包装情况。

- 保存聊天记录、订单截图、付款凭证。

第2步：先和商家友好沟通

- 明确说明问题，要求退货、重做或赔偿。

- 如果商家甩锅给快递，直接搬出法律：“根据《民法典》，运输风险是您的责任哦！”

第3步：平台投诉/消协求助

- 网购平台（比如某宝、某东）可以直接申请售后，平台介入后处理更快。

- 拨打12315消费者热线，提交证据投诉。

第4步：起诉也不麻烦！

- 如果损失金额较大（比如高价收藏品），可以准备好合同、证据，到法院起诉。

- 小额纠纷还能用“网上立案”，足不出户解决问题~

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四、法小云的贴心提醒

- 定制前务必签合同：写明样式、材质、验收标准、损坏责任，别嫌麻烦！

- 贵重物品买保险：如果是高价艺术品，建议和商家约定保价运输。

- 别怕“扯皮”：法律是咱们的底气，该争取的千万别退缩！

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我是法小云，下次见！祝你永远用不上今天的知识，但万一需要，一定要记得：你的权利，值得被保护！