如果家政服务人员不专业，能否申请退费？具体退费流程是怎样的？

如果家政阿姨干活不专业

钱能退吗？怎么退？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天咱们来聊聊一个特别“接地气”的话题——请了家政阿姨打扫卫生，结果擦玻璃擦出大花脸，拖完地还能滑冰，这种时候能不能让家政公司退钱？具体要怎么操作呢？

先举个栗子

张姐上个月花800元请家政公司做全屋清洁，结果阿姨擦油烟机时刮花了涂层，擦玻璃水渍也没弄干净。张姐打电话给家政公司要求退钱，对方却推三阻四…

你是不是也遇到过类似情况？

法律小课堂

根据《民法典》合同编，家政服务本质是“服务合同”。

如果阿姨的服务明显不符合约定标准（比如合同里写了“深度清洁”，结果连马桶都没刷），咱们有权要求重新服务或退部分费用。

《消费者权益保护法》也规定，服务内容和质量不符合约定的，消费者可以要求退费。但要注意：

1. 要有证据证明服务不达标（比如拍照、视频）

2. 不能因为小瑕疵就要求全款退（比如只是漏擦一个柜子）

真实案例参考

2021年北京朝阳法院审理过类似案件：王女士花2000元预订月嫂服务，结果月嫂连婴儿抚触都不会。法院判决家政公司退还1500元，因为服务存在重大缺陷。

手把手教你维权

第一步：保留证据

- 现场拍照/录视频（重点拍没做好的地方）

- 保留服务合同/付款记录

- 如果是微信沟通，别删聊天记录

第二步：先找家政公司协商

建议这样说：

“您好，我是X月X日预约服务的XX，这是服务前后的对比照片。根据合同第X条，我希望能退还XX元，或者安排重新服务。”

（记得全程录音！）

第三步：升级处理

如果对方耍赖：

1. 打12315消费者热线投诉

2. 上当地市场监督管理局网站提交证据

3. 金额超过5000元的，可以直接起诉

特殊情况提醒

如果是通过平台下单（比如某团、某众点评），记得同时找平台客服！很多平台有“先行赔付”服务，处理更快哦~

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（悄悄说：很多家政纠纷通过律师发函就能解决，根本不用上法庭~）