线上语言课程教学效果不佳，消费者能否申请退款？

大家好呀~我是你们的朋友法小云！今天我们来聊一个特别扎心的话题——花大几千买的线上语言课，学了半天发现根本没用，这钱能要回来吗？

先来举个栗子：

小美去年花8000块买了某平台的"30天流利英语课"，结果上课发现老师只是照本宣科，课后也没人辅导。小美学完连日常对话都吃力，这种情况能要求退钱吗？

法律小课堂开讲啦~

咱们主要用两件法律武器保护自己：

1️⃣ 《消费者权益保护法》第55条：商家虚假宣传的话，可以要求退钱+3倍赔偿

2️⃣ 《民法典》第577条：商家没按约定提供服务，可以要求退款或重上

特别注意！线上课程属于"特殊商品"，不能像网购衣服那样随便七天无理由退货。但如果是商家有错在先，比如：

✔ 课程质量严重缩水

✔ 实际课程和宣传严重不符

✔ 老师资质造假

这些情况都可以理直气壮要回钱！

真实案例看这里

2021年广州法院判过类似案件：某平台承诺"外教1对1教学"，实际却是大班录播课。法院判决平台不仅要退还9800元学费，还额外赔偿29400元！

手把手教你维权

第1步：翻出合同

赶紧找出当初签的电子协议，重点看"退款条款"。很多平台会把退款条件写得特别苛刻，但别慌——霸王条款在法律面前都是纸老虎！

第2步：收集证据（建议保留30天）

▶ 课程宣传页面截图

▶ 实际上课录屏（要带时间水印）

▶ 与客服的聊天记录

▶ 课程质量对比图（比如宣传说每课有作业批改，实际根本没有）

第3步：先礼后兵

通过平台客服、邮件、书面函件三种渠道正式提出退款申请。记得每次沟通都要说清楚："因教学质量未达约定标准要求解除合同"。

第4步：搬救兵

如果协商不成，立即拨打12315投诉，或在全国12315平台提交证据。2023年最新数据显示，在线教育投诉调解成功率有67%哦！

第5步：法庭见

对于5000元以上的课程费，建议直接起诉。现在很多法院开通了线上诉讼通道，不用跑法院也能打官司~

重要提醒

千万别做这些事：

❌ 没沟通直接拒付分期款项（可能影响征信）

❌ 在网络公开辱骂机构（可能反被起诉）

❌ 超过3年才起诉（过了诉讼时效）

最后想和大家说，知识付费不是"花钱买心安"，咱们的每一分钱都要花得明明白白。如果遇到耍赖的机构，记得你身后还有法律撑腰呢！

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