宠物美容服务未达标准有哪些解决方案？

家有萌宠的看过来！法小云今天要和大家聊一个特别“扎心”的话题——当你开开心心带着毛孩子去做美容，结果接回家发现剪毛像狗啃、洗澡没吹干甚至弄伤了爪子，这时候该怎么办呢？

别急着生气！咱们先来看看法律怎么说

法律规定小课堂

1️⃣ 《消费者权益保护法》撑腰

根据第24条，如果服务不符合约定，你可以要求商家重新服务、退款或者赔偿。比如宠物店承诺修剪泰迪熊造型却剪成了“光头”，这就属于服务不达标。

2️⃣ 《民法典》来帮忙

第577条明确写着，如果一方没按约定履行义务，就要承担继续履行、赔偿损失等责任。比如美容时剪伤了狗狗耳朵，治疗费可以要求店家支付。

真实案例参考

2021年杭州某宠物店因洗澡水温过高导致猫咪烫伤，法院判决店家赔偿医疗费+精神损失费3000元。法官特别指出：宠物属于主人的“特定财产”，服务过失需担责！

遇到问题怎么办？三步走起！

第一步：留证据

• 当场拍照录像（造型问题、伤口等）

• 保留付款凭证和服务单据

• 微信聊天记录别删除（特别是店家承诺的效果）

第二步：先沟通

带着证据心平气和找店家，明确说出你的诉求：

• 要求免费重新美容

• 按比例退还费用

• 赔偿医疗费用（如有受伤）

悄悄说：大部分商家这时候都会配合解决~

第三步：硬核维权

如果协商无果，可以：

• 拨打12315投诉（记得说明是宠物服务纠纷）

• 向市场监督管理局提交书面材料

• 到法院起诉（诉讼费50元左右，胜诉后由对方承担）

特别注意！

宠物受伤时要先去正规宠物医院治疗，保存好诊断书和发票，这些都是关键证据哦！

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