大家好呀！我是你们的老朋友法小云～今天咱们来聊聊一个特别实用的话题：线上语言课程的退款政策！毕竟谁还没冲动报过几个网课呢？付款一时爽，退款火葬场的情况可太常见了对吧？
先来个小调查——
报名后发现课程内容和宣传差太多？
老师讲课像在念经根本听不懂？
甚至付款后压根没收到课程？
遇到这些情况千万别忍气吞声！你的钱包由法律守护！
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【法律保护伞已撑开】
主要看这三部法律：
1️⃣ 《消费者权益保护法》第25条：网购商品七天无理由退货（但在线课程这类"即时下载"服务除外）
2️⃣ 《民法典》第563条：对方严重违约时咱们有权解除合同
3️⃣ 《电子商务法》第49条：商家不能搞"一经售出概不退款"的霸王条款
举个真实案例：
2021年杭州李女士花6888元买的英语课，付款后压根没开通账号。法院判决机构全额退款，依据就是《消费者权益保护法》第53条——预付款后未按约定提供商品必须退款！
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【这些情况必须退！】
1️⃣ 付款后压根没收到课程（就像网购没发货必须退）
2️⃣ 课程质量严重缩水（宣传是外教直播，结果变录播网课）
3️⃣ 签合同前明确约定退款条件（比如试听3节不满意可退）
4️⃣ 商家擅自修改课程内容（说好教商务英语突然改成少儿英语）
再来看个案例：
2022年北京王先生买的日语课，前3节课换了4个老师，法院判退70%费用！依据是《民法典》第577条——履行合同不符合约定要担责
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【维权三步走攻略】
1️⃣ 先翻出电子合同（报名时勾选的协议也是合同！）
重点看："退款规则""违约条款""争议解决"三个部分
2️⃣ 收集四类证据：
✔️课程宣传截图（特别是现在被修改过的页面）
✔️付款凭证+发票
✔️与客服沟通记录（电话记得录音！）
✔️课程质量问题的证明（比如老师频繁缺课记录）
3️⃣ 维权路线图：
① 先和机构协商（记得书面留存沟通记录）
② 向平台投诉（如果是通过第三方平台购买）
③ 拨打12315或登录全国12315平台
④ 法院起诉（1万元以下诉讼费只要25元！）
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【特别注意】
很多机构会玩文字游戏：
❌"特价课程不退不换"——违法！
❌"超过7天不予退款"——没开始上课就能退！
❌"只能转课程不能退款"——拒绝就投诉！
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