高端家具展品购买后出现破损，如何处理并争取赔偿？

高端家具展品购买后出现破损，如何处理并争取赔偿？

大家好呀，我是你们的朋友法小云～

今天想和大家聊一个“肉疼”的话题：花大价钱买回家的高端家具，拆开一看竟然有破损！那种心情，就像刚买的冰淇淋掉在地上，又心疼又生气对不对？

别急！咱们先深呼吸，坐下来喝口茶，法小云这就手把手教你用法律“撑腰”！

法律小课堂：你的权利藏在哪些法规里？

1. 消费者权益保护法

- 第24条说得很明白：如果商品不符合质量要求，消费者可以要求退货、换货或者修理。而且，商家不能故意拖延或拒绝！

- 重点提醒：家具这类“大件”，法律规定商家要负责运输和安装的，如果运输途中摔坏了，责任不在你哦！

2. 民法典

- 合同篇第582条提到，如果商家交付的货物有质量问题，你有权要求他们修、换、退，甚至索赔损失！

真实案例：看看别人怎么赢的

小王花8万元买了套进口沙发，送货后发现扶手有裂痕。商家咬定是“运输问题”，拒绝负责。小王直接投诉到消费者协会，还提供了签收时的破损照片。最后法院判决：商家必须换新沙发，并赔偿小王误工费！

——你看，保存证据多重要！

遇到破损家具，三步走搞定！

第一步：稳住！先“锁”证据

- 立刻拍照！从外包装到破损细节，360度无死角拍清楚。

- 保留所有单据：购买合同、发票、聊天记录，尤其是商家承诺“完好送达”的证据。

- 小技巧：如果送货员在场，当场写个书面说明，让他签字确认破损情况。

第二步：主动沟通，但要“软中带硬”

- 先礼貌联系商家，说明问题，明确要求换货或维修。

- 如果对方推脱，直接亮出法律条款：“根据消费者权益保护法第24条，我有权要求换货哦～”

- 记得录音或保留聊天记录，这些都是后续维权的重要证据！

第三步：升级“大招”，多管齐下

- 拨打12315消费者热线，或通过“全国12315平台”在线投诉。

- 向当地市场监管部门举报（很多城市支持网上提交材料）。

- 如果金额超过5万元，可以直接起诉，别忘了主张运费、误工费等合理损失！

法小云特别提醒

- 警惕商家的“拖延战术”！法律规定，消费者提出诉求后，商家必须在7天内回应。

- 定制家具也能退换！只要不是因为你提供的数据错误导致问题，商家照样要负责。

最后划重点

你花的每一分钱，都该买到完好的商品。法律不是冷冰冰的条文，而是保护你的“武器”。下次再遇到糟心事，记得先拍照、留证据、讲法律～

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（悄悄说：很多纠纷其实不用打官司，律师一封律师函就能让商家主动找你和解哦～）