宠物训练课程效果未达预期如何进行维权？

你家毛孩子上完训练课还是拆家乱尿？

别急，法小云今天手把手教你用法律保护自己的钱包！

很多主人都有过这样的经历：花了大几千元报名宠物训练课，结果课程结束后狗狗依然不会定点排便，猫咪照旧抓坏沙发。这时候很多人只能自认倒霉，但其实你完全有权利维权！

法律小课堂开课啦

1. 合同是维权核心

根据《民法典》合同编，商家承诺的"教会握手""改正乱咬"等训练效果，都属于合同约定的服务内容。如果商家提供的服务明显不符合约定（比如课程结束后宠物毫无进步），就构成违约。

2. 七天后悔权不适用

要注意！《消费者权益保护法》25条规定的七天无理由退货，不适用于教育培训服务。但法律同时规定，经营者应当按约定提供符合质量要求的服务（《消费者权益保护法》第23条）。

真实案例参考

2022年杭州某法院判决中，王女士因狗狗上完20节课程仍不会基本指令，最终法院认定培训机构退还60%费用。判决书明确指出："宠物训练成果应以可观察的行为改变为判断标准"。

三步实操维权指南

第一步：固定证据

• 保存训练合同原件（电子合同记得录屏）

• 拍摄训练前后对比视频

• 保留与训练师的微信沟通记录

• 收集其他学员的相似遭遇（可作为辅助证据）

第二步：先礼后兵

先带着视频证据与机构协商，可以这样说："我家狗狗上课三个月了还是不会随行，这是上课视频和家庭监控，您看能不能重新安排课程或者退部分费用？

重点提醒

• 全程录音录像

• 要求对方出具书面回复

• 协商过程尽量通过文字沟通

第三步：多途径投诉

如果协商无果，可以同时采取：

• 拨打12315投诉（说明"未按约定提供服务"）

• 在全国12315平台上传证据

• 向当地市场监督管理部门递交书面材料

特殊情况处理

• 遇到机构跑路：立即向公安机关报案

• 签过"概不退款"条款：这类霸王条款法律不认可

• 只有口头承诺：聊天记录、宣传单页都可作为证据

法小云暖心提示

维权时记得保持冷静，可以说："我理解训练存在个体差异，但合同里承诺的5项基础指令，我家狗狗现在1项都没掌握，这明显超出了合理范围。

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