私人特技飞行体验中设备故障如何索赔？

大家好呀！我是你们的老朋友法小云～今天咱们来聊点刺激的话题——万一你开开心心去玩私人特技飞行，结果设备突然故障，该怎么保护自己的权益呢？别急，跟着我左手法律盾牌右手操作指南，带你稳稳落地！

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一、天上掉下个“意外”，法律怎么说？

先给大家吃颗定心丸：无论是跳伞、热气球还是特技飞行，只要付了钱参与体验，你和商家之间就形成了白纸黑字的服务合同关系。这时候如果设备出问题，法律早就准备好了“降落伞”！

重点法条看这里：

1. 《民法典》第1165条：商家如果因为设备维护不当、操作失误等过错导致你受伤或财产损失，必须赔偿。

2. 《消费者权益保护法》第7条：你有权要求商家提供安全的服务环境，设备故障侵犯了你的“安全权”。

3. 《民法典》第1198条：经营场所的经营者，必须尽到安全保障义务，否则要担责。

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二、真实案例比剧本更精彩

举个栗子🌰：2021年某飞行俱乐部因螺旋桨故障导致游客骨折，法院判决俱乐部赔偿医疗费、误工费和精神损失费共28万元。关键点在于，俱乐部无法证明自己定期检修设备，存在明显过错。

再比如2023年某高空跳伞项目因降落伞卡扣失灵紧急迫降（幸好人没事），法院判定退还全款并额外补偿5000元心理安抚费。这说明即便没受伤，服务存在重大瑕疵也能维权！

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三、三步走！手把手教你维权

第一步：稳住，先留证据！

- 现场立刻拍照/录视频（设备故障位置、受伤情况）

- 保存合同、付款记录、体检报告

- 要求商家出具事故说明并盖章

第二步：协商时牢记“三要三不要”

- 要明确损失清单（医疗费、误工费、后续治疗费）

- 要书面记录协商结果

- 要商家承诺整改措施

- 不要口头同意“私了”

- 不要签署空白文件

- 不要拖过1年诉讼时效

第三步：硬刚到底的正确姿势

- 拨打12315消费者热线投诉

- 向当地民航安全监督管理局举报（特需步骤！）

- 起诉前先找专业律师计算赔偿金额，别亏了自己

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四、特别提醒

高空项目维权有个“隐藏关卡”：很多合同里会写“自愿承担风险”，但别怕！根据《民法典》第506条，如果商家存在重大过失，这类免责条款是无效的哦！

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