购买高端古玩收到破损是否可以要求商家赔偿？

大家好呀~我是你们的老朋友法小云！今天咱们来聊聊一个既让人心疼又让人头疼的话题——花大价钱买的古董花瓶、名家字画，欢欢喜喜拆快递时却发现碎成片片，这时候该找谁哭去呢？

先别急着摔手机！跟着我左手《民法典》右手《消费者权益保护法》，咱们慢慢理清楚这件事。

一、拆包裹拆出心碎声？法律给你撑腰

根据《民法典》第六百零四条，商品在送到你手上之前，破损风险都是商家扛着。哪怕你买的是乾隆用过的痒痒挠，只要快递单上写的是"货到付款"，东西碎了商家就得负责。

再翻开《消费者权益保护法》第二十四条，白纸黑字写着：商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货或换货。就算是写着"古董售出不退"的小纸条，在法律面前也不好使哦！

二、真实案例看分明

2021年杭州就有位张先生，花8万元买的清代青花瓷瓶碎成三瓣。法院判决时特别指出：商家用普通纸箱打包贵重物品，本身就有过错，最后全额退款还要赔偿鉴定费。

不过也有例外情况！如果买卖双方提前签了《风险承担协议》，约定"运输破损买家自负"，这种条款在司法实践中也可能被认可。所以签合同前千万要瞪大眼睛看条款。

三、五步维权指南请收好

1. 定格现场：拆箱全程录像，重点拍包装情况、破损细节，记得保留所有填充物

2. 黄金72小时：立即联系卖家，通话记得录音，关键话术："我收到时外包装完好，但内件已破损

3. 专业加持：花300-500元找鉴定机构出具《货损鉴定报告》，这份文件能让你的主张更有说服力

4. 多渠道施压：

- 平台投诉：某宝等平台可申请"描述不符"退货

- 12315热线：说清购买时间、金额、破损情况

- 邮政投诉：如果是快递责任，拨打12305

5. 终极手段：5万元以上的藏品建议委托律师发函，很多商家看到律师函就会主动和解

四、特别提醒

古玩行当讲究"眼力"，要是因为自己看走眼买贵了，这个可没法索赔哦~但如果是实物与宣传严重不符（比如说是明代官窑结果检测是现代仿品），那就是另外的价钱...啊不，是另外的赔偿故事了！

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