定制艺术家画框损坏，客户是否有权要求赔偿？

定制艺术家画框损坏，客户是否有权要求赔偿？

各位朋友好呀，我是你们的老朋友法小云~今天想和大家聊聊一个有点艺术又有点闹心的话题——你花大价钱定制的精美画框，收到时却发现磕坏了一个角，这时候该怎么办呢？是自认倒霉还是找商家理论？别急，咱们一起把这事儿掰扯清楚！

先举个栗子

小王在网上定制了一款手工雕刻的画框，收到货时却发现边框裂了。商家推说是快递弄坏的，快递公司又说包装太薄不背锅。小王捧着碎掉的"艺术品"，气得想摔手机…你是不是也遇到过类似的糟心事？

法律怎么说？

别慌！咱们有《民法典》撑腰~和这事相关的法律主要有三条：

1. 合同履行要合格（第五百七十七条）

- 商家有义务把完好的画框交到你手上。如果运输前就坏了，或者包装太简陋导致损坏，商家必须退钱、重做或赔偿。

2. 谁犯错谁负责（第一千一百六十五条）

- 如果是快递运输途中暴力分拣弄坏的，快递公司得承担责任。但要是商家没做好包装，商家和快递可能要"连坐"哦~

3. 风险转移时间点（第六百零四条）

- 关键看画框什么时候算"交到你手上"：如果是送货上门，签收前出问题商家负责；如果是自提，出店门后风险就转给买家了。

真实案例看这里

2021年杭州有个案子特别典型：李女士定制的油画框在运输中压坏，法院判商家全赔。因为商家用的包装就一层气泡膜，明显没尽到保护义务。但同年北京有个案子，买家长达一个月没取货导致画框受潮，法院就没支持赔偿请求。

遇到问题怎么办？

四步走起！建议收藏备用~

第一步：拍照录像留证据

- 拆快递全程录像（从外包装开始拍）

- 多角度拍摄损坏部位

- 保留所有包装材料

第二步：24小时内联系商家

- 通过平台聊天工具沟通（别打电话！留文字证据）

- 明确说明损坏情况

- 要求对方提供解决方案

第三步：协商赔偿方案

- 轻微损坏：要求修补或适当赔偿（修补费30%-50%）

- 严重损坏：可要求重做或全额退款

- 特别贵重物品：可主张额外赔偿（需提供价值证明）

第四步：多渠道维权

协商不成别怕！依次尝试：

1. 平台客服介入（电商平台都有纠纷处理通道）

2. 12315投诉（小程序就能操作）

3. 法院起诉（500元以下诉讼费最低25元）

温馨小贴士

- 定制商品务必在订单里写明"特殊包装要求

- 贵重物品建议购买保价服务

- 签收时发现外包装破损直接拒收

- 保留设计图纸、沟通记录等全套资料

以上就是关于【定制艺术家画框损坏，客户是否有权要求赔偿？】的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别着急，点击下方咨询按钮就能立即联系律师。咱们平台有超过10万名专业律师在线，会根据你的具体情况匹配最合适的法律顾问，手把手教你收集证据、准备材料，用法律武器守护你的权益。艺术需要用心呵护，维权也要用对方法哦~