电商购物收到残次品的赔偿申请流程是什么？

拆快递本来是件快乐的事

但如果你满怀期待打开包裹

却发现商品有破损、脏污甚至根本没法用

是不是瞬间血压飙升？

别着急上火！今天法小云就带你理清楚

网购遇到残次品时

如何优雅又不失礼貌地让商家"补票

一、法律说：这钱就该赔

根据《消费者权益保护法》第24条

网购商品不符合质量要求的

消费者可以要求退货/换货/修理

商家收到退货后必须7天内退款

更硬核的是第55条

如果商家明知商品有问题还卖

最高要退一赔三

就算商品只值50块

最低也要赔500元！

举个真实案例：

2021年杭州李女士网购的羊绒大衣

收货发现袖口有破洞

商家先是推脱说是"运输问题

后来干脆不回复

法院最终判决商家退还货款

并额外赔偿500元

二、五步教你拿回赔偿

第一步：固定证据

马上对商品拍照录像

保留外包装、标签、破损细节

千万别手快剪掉吊牌！

第二步：找商家协商

通过平台聊天窗口沟通

文字要明确：

您出售的XX商品存在XX质量问题

根据《消费者权益保护法》第24条

我要求退货并全额退款

第三步：平台介入

如果24小时没回应

立即点"申请售后"-"平台介入

上传所有证据截图

记得勾选"要求赔偿"选项

第四步：召唤消协

拨打12315或登录全国12315平台

投诉时重点说三件事：

1. 商品具体问题

2. 商家推诿过程

3. 你的赔偿诉求

第五步：法院见真章

2000元以内可以微信小程序立案

搜索"人民法院在线服务

诉讼费最低只要25元

很多商家收到传票就会主动和解

三、三个关键时间点

1. 七天无理由退货期：从签收次日开始算

2. 质量问题举证期：建议发现问题三天内联系商家

3. 诉讼有效期：知道权益受损起三年内

法小云提醒

遇到商家说"特价商品不退不换

直接怼回去：

法律面前没有特价！

哪怕9块9包邮的商品

也该保证基本使用功能

如果商家要求你自费寄回

记得选运费到付

根据《电子商务法》第20条

退货产生的必要费用都该商家承担

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