网购时收到假货如何处理，如何有效进行权益保障申请？

网购拆出假货别慌！手把手教你维权追回损失

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~

每次拆快递都像开盲盒？要是拆到仿冒大牌的口红、掉色的球鞋、连包装都印歪了的护肤品，先别急着拍大腿！今天咱们就唠唠怎么用法律武器让卖假货的商家"退退退"，还能让平台帮你撑腰！

法律盾牌已到货！

根据《消费者权益保护法》第55条：

商家要是故意卖假货搞欺诈，不仅要给你退货，还得赔你商品价格的3倍！要是赔的钱不满500元？直接按500元算，买根9块9的口红也能拿回500元！

再看《电子商务法》第61条：

网购平台必须帮消费者和商家扯皮（也就是争议处理）。如果平台明知商家卖假货还不处理？那平台得和商家一起赔钱！

真实案例涨姿势

小王花800元网购某品牌运动鞋，收到货发现鞋底开胶，扫码也查不到防伪信息。他保存了聊天记录和开箱视频，先找平台投诉，平台却说"已过7天无理由退货期"。小王直接向法院起诉，最后法院判商家退800元，再赔2400元！

维权四步走，假货绕道走

第一步：证据先锁死

立即用手机拍摄：

• 商品整体和瑕疵部位（记得对焦要清晰）

• 快递面单和包装盒（重点拍物流单号）

• 商品防伪标识和正品对比图（官网找高清图）

同时保存：订单截图、付款记录、商家承诺"假一赔十"的页面

第二步：先礼后兵找商家

通过平台聊天窗口沟通（千万别打电话！留文字证据）：

您好，我收到的XX商品经鉴定为假货（附对比图），现要求依据《消费者权益保护法》第55条全额退款并支付3倍赔偿，请在24小时内回复处理方案。

第三步：平台投诉双管齐下

如果商家装死不回复：

1. 在订单页面点击"投诉卖家

2. 拨打平台客服电话，要求转接高级专员

3. 重点强调："商家已涉嫌违法，平台若不处理将承担连带责任

第四步：终极武器12315

微信搜索"12315"小程序：

• 选择"我要投诉

• 按提示填写商家信息（企业名称在店铺首页找）

• 投诉内容写明："商家销售假冒商品，要求退一赔三

提交后截图保存投诉编号，15个工作日内必有回复！

法小云特别提醒

• 奢侈品、化妆品建议先做真伪鉴定（品牌官网可查鉴定点）

• 商家威胁"敢差评就不退款"？直接截图当作新证据！

• 索赔时要明确金额，别说"看着赔"，要说"按法律应赔XX元

如果商家和平台互相踢皮球，别犹豫！带着所有证据去法院起诉，现在很多法院支持网上立案，连家门都不用出~

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（法小云悄悄话：收藏这篇文章，下次遇到糟心事直接照着步骤操作，维权成功率翻倍哦~）