电商促销期间购买商品收到劣质品该如何处理？

大家好呀！我是你们的老朋友法小云~

刚刚过去的电商大促，你是不是也熬着夜抢优惠、拼手速下单？结果满心期待拆快递时，却发现收到的商品质量差到离谱——衣服开线、电器漏电、零食发霉……这简直比拆盲盒还刺激，对吧？

别急！今天咱们就来聊聊，遇到这种“花钱买气受”的情况，法律到底怎么保护咱们的权益？

===== 法律小课堂开课啦 =====

重点保护法条一：《消费者权益保护法》

第24条说得很明白：网购商品不符合质量要求的，消费者可以退货或要求换货、修理，商家不能推脱！哪怕促销商品写着“特价不退”，这种条款也是无效的哦！

重点保护法条二：《电子商务法》

第49条强调：商家如果搞虚假促销（比如先涨价再打折），或者故意发劣质品，消费者有权要求赔偿损失，甚至可要求商品价格三倍的赔偿！

真实案例参考

2021年某地法院就判过一个案子：王女士花999元抢购的破壁机，收货后发现根本打不碎食材。法院最终判决商家不仅要退货退款，还要额外赔她2997元！

===== 手把手教你维权 =====

第一步：稳住！先找商家

1️⃣ 拍照录像留证据（商品问题细节+快递单号）

2️⃣ 打开购物平台，找到订单点击“申请售后”

3️⃣ 直接和客服说：“根据《消费者权益保护法》第24条，我要求退货/赔偿”

小贴士：

如果客服说“特价商品不退不换”，直接回复：“法律规定促销商品也要保证质量，否则属于欺诈行为！”

第二步：平台投诉走起

如果商家装聋作哑，24小时内找平台介入！

▶ 某宝/某东：我的订单→投诉商家

▶ 某多多：个人中心→官方客服→输入“人工客服”

第三步：放大招——12315投诉

用微信搜索“12315”小程序，选择“我要投诉”，填写商家营业执照信息（电商平台店铺主页都能找到），详细描述问题，上传证据。

第四步：法院起诉（最后手段）

如果商品价格高、商家态度恶劣，可以到“人民法院在线服务”微信小程序提交起诉材料，诉讼费最低50元起步，输了一方承担费用哦！

===== 法小云划重点 =====

❌ 别忍气吞声！商家就是赌你怕麻烦

✅ 保存好这些证据：聊天记录、商品照片、开箱视频、付款凭证

⏰ 维权时效：发现质量问题起3年内都可主张权利

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咱们下期见啦~（挥挥）