电商平台赠品不符合承诺，消费者的权益如何保障？

网购遇赠品"货不对板"？你的委屈有法可依！

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~

最近有位小姐姐和我吐槽，说她在某平台买了新款手机，商家承诺赠送价值599元的蓝牙耳机。结果收到货发现赠品耳机音质差到像"电流演唱会"，连包装盒都没有生产信息。找客服理论，对方却回复："赠品又不收钱，别太较真嘛！

相信很多朋友都遇到过类似情况——说好的赠品缩水、过期甚至直接消失。今天法小云就带大家搞懂：赠品不符合承诺，我们该怎么用法律武器保护自己？

一、法律说：赠品也要讲信用

根据《消费者权益保护法》第23条，商家必须保证商品（包括赠品）的质量。哪怕赠品不收费，只要存在质量问题，消费者都有权要求更换或赔偿。

《电子商务法》第49条更明确规定，商家在网页展示的赠品信息，就是电子合同的组成部分。就像2021年杭州互联网法院的判例：张女士购买化妆品获赠小样，实际收到的赠品与宣传不符，法院判决商家按正品价格赔偿差价。

二、维权三步走指南

1️⃣ 存证要快准狠

立即对商品详情页、聊天记录、赠品实物拍照录像，保留完整快递面单。特别注意截取标注赠品规格的页面，很多商家会在事后修改宣传内容。

2️⃣ 沟通讲策略

先通过平台官方渠道联系客服，对话中要明确三点：

- 具体不符点（如"承诺赠品是XX型号，实际收到YY型号"）

- 法律依据（可直接引用消法23条）

- 诉求（换货/折价赔偿/退货退款）

3️⃣ 投诉有门路

若商家推诿，立即向购物平台投诉，同步拨打12315或登录全国12315平台。2023年就有消费者通过"黑猫投诉"平台，3天内追回承诺赠品并获200元补偿。

三、特殊情况处理

❓赠品已用完能索赔吗？

可以！浙江王先生收到过期的赠品面膜，虽未使用仍获3倍赔偿。

❓商家说"赠品送完即止"有效吗？

如果活动期间下单时页面未标注数量限制，事后声明的"送完即止"属于无效条款。

遇到糟心事别慌张，法律始终为你撑腰。

以上就是关于"电商平台赠品不符合承诺，消费者的权益如何保障？"的相关解答。如果你也遇到了类似问题需要解决，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线接单，精准匹配擅长消费维权的法律专家，手把手教你收集证据、撰写文书，让侵权商家依法承担责任！

法小云温馨提示：网购记得养成"先验赠品再签收"的好习惯哦~