网购商品短缺，消费者如何申请赔偿？

网购拆箱少件怎么办？法小云手把手教你维权

最近朋友小美兴奋地拆开期待已久的快递箱，却发现买的3瓶护肤品只收到2瓶，商家却坚持说发货没问题。你是不是也遇到过这种"拆盲盒式购物"？别急，今天法小云就带你解锁正确维权姿势。

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一、法律武器库

根据《消费者权益保护法》第55条，如果商家故意少发商品，可能构成欺诈，最高可要求商品价款三倍的赔偿。

《消费者权益保护法》第52条还规定，商家没按约定提供商品时，消费者可要求退货退款或补发商品。

2021年生效的《电子商务法》第74条更明确：网购商品数量不足的，消费者有权要求补足、退款，造成损失的还可索赔。

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二、真实案例参考

2022年杭州互联网法院审理过一起典型案例：王女士网购10箱车厘子实收9箱，法院判决商家不仅要补发1箱，还需赔偿500元误工费、快递查询费等实际损失。

更硬核的是2023年深圳的案例：张先生买手机少收充电器，经查是仓库失误，法院认定商家未尽到完全履约义务，最终按手机总价15%赔偿。

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三、五步维权攻略

1. 证据快照

立即拍摄：带快递单的外包装全景、内件物品全景、商品数量细节。电脑端订单记得截取完整物流信息（含重量记录）。

2. 温柔沟通

先通过平台对话框发送："亲，我的订单号XXXX收到商品少了XX件，能帮忙核实下仓库出库监控吗？"（平台聊天记录具有法律效力）

3. 平台施压

若24小时未解决，马上点击订单详情页的"投诉商家"，选择"商品少件/漏发"分类，上传证据包（建议打包图片+文字说明）。

4. 官方助攻

微信搜索"12315"小程序，选择"我要投诉"，填写商家营业执照信息（平台店铺主页可查）、上传证据。按法律规定，市场监管部门须在7个工作日内答复。

5. 终极手段

对于2000元以上的纠纷，可直接在收货地法院起诉（不用跑商家所在地）。现在很多法院开通了网上立案，准备好起诉状、订单截图、物流记录三件套即可。

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四、防坑备忘录

• 贵重物品开箱时建议全程录像

• 快递员在场时验货可让其在面单签字确认

• 警惕商家"补偿小额优惠券"的套路

• 签收7日内主张权利成功率最高

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法小云温馨提示：法律不保护躺在权利上睡觉的人，遇到侵权勇敢站出来，每一份小小的维权都在推动消费环境变得更美好呀~