医美服务未达到预期效果，是否可以要求退款？

医美服务没效果，钱能退吗？

朋友小美最近和我吐槽：“花了两万块做热玛吉，说好的紧致提拉呢？现在脸还是垮垮的，这钱能要回来吗？” 哎，医美翻车这种事，真的让人又气又无奈。今天咱们就聊聊，医美效果不达标，到底能不能退款！

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法律怎么说？关键看这两点

医美本质上属于“医疗服务”，但和看病不同，它更多是消费者和机构的商业约定。遇到效果不达标，能不能退钱，法律主要看两点：

1. 合同里有没有明确效果承诺？

比如机构承诺“术后鼻梁增高3毫米”或“瘦脸针无效全额退款”，这种白纸黑字的约定受《民法典》保护。若没达到效果，可以直接按合同要求退款。

2. 机构有没有过错？

如果手术失败是因为医生操作失误，或用了不合格产品，就属于《消费者权益保护法》里的“服务缺陷”。哪怕合同没写效果，也能要求退费甚至赔偿。

举个真实案例：2021年某地法院判决，一家医美机构因虚假宣传“隆鼻100%成功”，实际效果与宣传严重不符，被判退还全部费用并赔偿精神损失费。

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遇到问题怎么办？四步走实用指南

第一步：固定证据

• 保存合同、付款记录、术前术后对比照片

• 机构的口头承诺（比如微信聊天记录、宣传单页）

• 若出现红肿、感染等异常，第一时间去医院开诊断证明

第二步：先和机构协商

直接找负责人说明诉求，态度坚定但别吵架。

参考话术：“您当时承诺的效果没达到，按合同应该退款。如果协商不成，我只能找卫健委和消协投诉了。”

第三步：投诉渠道

• 拨打12315消费者热线或通过全国12315平台线上投诉

• 向当地卫生健康委员会举报机构资质问题

• 若涉及虚假广告，可同步投诉到市场监督管理局

第四步：起诉

如果协商和投诉都没用，别犹豫！准备好证据去法院起诉，诉讼费一般几十到几百元，小金额纠纷甚至可申请“小额诉讼程序”，最快1个月结案。

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小云提醒

医美前一定要签详细合同！

别轻信“绝对有效”“明星同款”这种模糊话术，让机构把具体效果、责任条款写进合同。如果对方不肯写，赶紧换一家！

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