家政服务人员损坏物品，消费者应该如何索赔？

家政服务人员损坏物品，消费者应该如何索赔？

大家好呀，我是你们的朋友法小云！今天咱们来聊一个可能很多人都遇到过的问题——请家政阿姨打扫卫生，结果不小心打碎了家里的贵重物品，这时候该怎么处理呢？别急，咱们一步步来说！

# 先讲个真实故事

去年有位张阿姨请了家政公司来擦玻璃，结果工作人员不小心把她的古董花瓶碰碎了。张阿姨又心疼又生气，最后通过法律途径成功拿到了赔偿。

你看，遇到这种事千万别慌，法律早就为咱们准备好了“护身符”！

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# 法律怎么说的？

咱们国家有两大“法宝”保护消费者：

1. 《民法典》

根据第577条，家政公司如果没按约定提供服务（比如把东西弄坏），消费者可以要求他们赔偿损失、修理或者换新。

举个栗子：如果家政阿姨擦玻璃时摔坏你的电视，公司必须负责修好或赔钱。

2. 《消费者权益保护法》

第11条明确说了，消费者因购买服务受损失，有权要求赔偿。

重点来了！如果家政公司推卸责任说“阿姨不是我们员工”，千万别信！只要你是通过正规公司找的人，公司就得担责。

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# 法院判过这样的案子吗？

当然有！2021年某地法院就判过一个案子：李女士家的红木茶几被家政人员划伤，法院判决家政公司按市场价全额赔偿。

法官特别强调：消费者只要保留好证据（比如现场照片、付款记录），法律一定会撑腰！

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# 手把手教你维权

遇到物品损坏别干着急，跟着这四步走：

第一步：立刻留证据

- 拍照/拍视频：把损坏物品和现场环境拍清楚

- 保留单据：家政合同、付款记录、物品购买发票

- 现场证人：如果有邻居或家人在场，请他们帮忙作证

第二步：先和家政公司协商

- 当场联系公司负责人，明确要求赔偿

- 如果对方拖延，记得录音或保存聊天记录

第三步：找“外援”帮忙

- 拨打12315消费者热线投诉

- 向当地市场监管部门举报

- 通过“人民调解委员会”免费调解

第四步：起诉（最后一招）

如果前三种方法都行不通，带着这些材料去法院：

1. 起诉状（写清楚事情经过和诉求）

2. 家政合同+付款凭证

3. 物品价值证明（购买发票、维修报价单）

4. 损坏证据（照片、视频、证人证言）

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# 特别提醒

1. 贵重物品最好提前告知家政人员

2. 签合同时要看清楚赔偿条款

3. 尽量选购买保险的正规家政公司

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希望这篇小文章能帮到大家，咱们下期再见啦～