电商平台直播购买的商品与实物不一致，我应该怎么办？

电商平台直播购买的商品与实物不一致，我应该怎么办？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云！今天想和大家聊聊一个特别“扎心”的话题——直播间里抢购的宝贝，到手后居然和主播说的完全不一样！

比如你熬夜蹲守直播间，好不容易抢到一款“全网最低价”的护肤品，结果拆开快递一看，包装粗糙、颜色不对，甚至压根不是同一个产品……这时候是不是气得想摔手机？

别急！法小云这就告诉你，遇到这种情况该怎么用法律武器保护自己！

法律科普时间：你的权利有法可依

首先咱们要明确，直播间购物不是“开盲盒”，商家必须对商品质量负责！

根据《消费者权益保护法》第二十三条，如果商家通过网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货（特殊商品除外）。如果商品与宣传严重不符，还可能构成欺诈，这时候你可以要求“退一赔三”（退货款+三倍赔偿）。

再来看《电子商务法》第十七条：电商经营者不得用虚假宣传、虚构交易等方式欺骗消费者。直播间里主播夸得天花乱坠，实际商品却“货不对板”，这就是典型的违规行为！

真实案例参考

2021年有位李女士在某平台直播间花999元购买了一件羊绒大衣，主播声称“100%纯羊绒”，结果收到货后发现是混纺材质。李女士将商家告上法庭，最终法院判决商家“退一赔三”，赔偿李女士3996元。

你看，法律真的会为咱们撑腰！

遇到问题怎么办？4步操作指南

1. 保存证据！保存证据！保存证据！（重要的事情说三遍）

- 立即拍摄商品实物照片/视频，保留商品包装、标签、说明书。

- 回看直播录屏（很多平台会自动保存），截图主播宣传的关键词，比如“正品保证”“材质说明”等。

- 保留订单截图、付款记录、快递单（千万别随手扔包装盒！）

2. 先找商家协商

通过平台客服或订单详情里的联系方式，明确表达诉求：

- 要求退货退款

- 如果商品影响使用（比如电器功能缺失），可要求额外赔偿

记得全程使用文字沟通，方便留存记录！

3. 平台投诉+12315维权

如果商家推诿扯皮，24小时内做这两件事：

- 在电商平台发起“交易纠纷”投诉（所有平台都有这个入口）

- 拨打12315消费者投诉热线，或通过微信小程序“全国12315平台”提交投诉（记得上传证据包）

4. 法院起诉（针对金额较大或态度恶劣的商家）

如果商品价格超过5000元，或商家拒不配合，可以准备好起诉状和证据材料，通过“人民法院在线服务”微信小程序直接网上立案，诉讼费最低只要50元。

法小云特别提醒

遇到明显欺诈（比如买手机收到砖头），请立即报警！这已经涉嫌刑事犯罪，让警察叔叔帮你追查到底！

以上就是关于“电商平台直播购买的商品与实物不一致，我应该怎么办？”的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，不要慌张，点击下方的咨询按钮就可以发起提问，快速获得律师解答。平台有10万律师在线，会为您匹配专业又贴心的律师，手把手教你收集证据、计算赔偿金额，用法律稳稳守护你的钱包！

（文章配图建议：可添加“证据保存示意图”“12315投诉界面截图”等视觉指引，具体根据发布平台要求调整）