外卖食品包装破损该如何处理，是否可以要求退单？

外卖食品包装破损该如何处理，是否可以要求退单？

大家好呀，我是法小云！今天想和大家聊聊一个特别常见又让人头疼的问题——点外卖收到包装破损的餐食，到底能不能退？该不该忍？

先想象一下这个场景：你辛苦工作一天，终于等到心心念念的外卖，打开一看，汤洒了一半，餐盒裂了条缝，食物和塑料碎片混在一起……这时候除了生气，是不是还有点不知所措？

别急！咱们先看看法律怎么说。

一、法律科普时间

1. 《消费者权益保护法》第24条：如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求退货、换货或修理。外卖包装破损导致食物无法正常食用，显然属于“质量问题”。

2. 《食品安全法》第34条：食品包装必须清洁、无毒、无害，不得影响食品安全。如果破损导致食物被污染（比如漏进异物），商家可能涉嫌违反食品安全标准。

3. 重点权利：

- 你有权要求退单、退款，甚至赔偿损失。

- 如果破损导致食物变质、存在安全隐患，可以主张价款十倍或损失三倍的赔偿（《食品安全法》第148条）。

二、真实案例参考

2021年某地法院曾判决一起案件：消费者因外卖包装破损、汤汁渗漏，起诉商家要求赔偿。法院最终支持消费者诉求，判决商家全额退款并支付额外赔偿500元，理由是“包装缺陷直接影响食用安全”。

另一个案例中，某用户因餐盒破裂导致食物接触塑料碎片，商家起初拒绝赔偿，但用户通过平台投诉并提交证据后，不仅获得退款，还额外收到10倍餐费的补偿。

三、遇到问题，具体怎么做？

1. 第一步：检查+拍照

- 别急着生气！先检查破损程度，拍下包装破损、食物污染的照片或视频，保留外卖单据。

2. 第二步：联系商家

- 通过平台私信或电话说明情况，明确要求退单或重新配送。

- 如果商家推脱，可以强调：“根据《消费者权益保护法》，我有权要求合理赔偿。”（语气礼貌但坚定~）

3. 第三步：平台投诉

- 商家不配合？直接找外卖平台客服投诉，上传证据，要求平台介入处理。

4. 终极手段：举报或起诉

- 若问题严重（如食物变质、吃坏肚子），可拨打12315投诉，或向市场监管部门举报。

- 涉及医疗费用等重大损失，建议咨询律师，通过法律途径索赔。

小贴士：

- 沟通时尽量保持冷静，避免争吵，重点摆事实、讲法律。

- 平台通常有“餐损无忧”等服务，可优先使用这类快速理赔通道。

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（法小云提醒：法律是保护你的武器，用好它，做个聪明的消费者！）