大家好呀！我是你们身边的法律小助手法小云~
今天咱们来聊聊网购时最常遇到的闹心事——买的东西有问题，但商家却推三阻四不解决！比如新买的手机屏幕有划痕，商家说“不影响用”，或者热水器突然漏电，商家却说“你自己操作不当”……这时候到底算商品瑕疵还是缺陷？咱们普通人该怎么维权呢？
先来举个“栗子”
小明网购了一台电风扇，收到后发现外壳有个小裂缝，但风力正常；邻居阿姨买的同款电风扇，用了三天突然冒烟烧坏了。同样是问题，小明和阿姨的维权方式会一样吗？答案就在“瑕疵”和“缺陷”的区别里！
---
一、法律怎么说？
根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，商品瑕疵和缺陷的定义完全不同：
1. 商品瑕疵：小毛病，但不危险
法律条文：《产品质量法》第40条
- 定义：商品质量不符合约定或通常使用要求，但不存在安全问题。
- 例子：衣服掉色、手机屏幕轻微划痕、家具掉漆。
- 关键点：能用，但用着不爽，商家可能提前告知过问题（比如特价商品标注“微瑕”）。
2. 商品缺陷：大问题，可能伤人
法律条文：《产品质量法》第46条
- 定义：商品存在危及人身、财产安全的不合理危险。
- 例子：充电宝自燃、儿童玩具含毒材料、汽车刹车失灵。
- 关键点：就算商家没提前说明，消费者也能维权！
---
二、真实案例帮你理解
案例1（瑕疵）：
小李网购了一件衬衫，洗了一次就严重褪色。法院认为褪色属于“瑕疵”，判决商家退货并承担运费。
案例2（缺陷）：
某品牌电动车电池充电时爆炸，导致消费者受伤。法院认定属于“产品缺陷”，厂家需赔偿医疗费、误工费等共计12万元。
---
三、遇到问题怎么办？手把手教你维权
Step 1：先判断是瑕疵还是缺陷
- 瑕疵：商品能用但有毛病，比如外观问题、功能部分失效。
- 缺陷：商品可能引发危险，比如漏电、爆炸、释放有害物质。
Step 2：针对性维权
- 如果是瑕疵：
1. 保留购物凭证和商品问题证据（拍照、视频）。
2. 7天内可要求退货，15天内可换货（法律依据：《消费者权益保护法》第24条）。
3. 若商家拒绝，向平台投诉或拨打12315。
- 如果是缺陷：
1. 立即停止使用，保留证据（如烧伤照片、医疗记录）。
2. 联系商家或生产厂家，要求赔偿损失。
Tips：
- 网购记得录开箱视频！
- 维修时要求商家出具书面记录。
- 千万别自行拆修缺陷商品，否则可能被商家推卸责任！
---
以上就是关于【商品瑕疵和缺陷的定义及区别是什么？】的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别着急，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线解答。平台会根据您的具体情况，匹配最合适的律师，帮您高效解决法律难题！
法小云提醒：法律不保护躺在权利上睡觉的人，咱们既要理性消费，也要勇敢维权哦~
全场景覆盖，秒答律师问题咨询 
