售后服务承诺是否具有法律效力？

网购的手机坏了，商家承诺的三年保修突然不认账？刚买的空调安装拖了半个月，客服却说‘售后条款以最新公告为准’？别慌！今天法小云就和大家聊聊，白纸黑字的售后服务承诺到底算不算数，能不能用法律‘治’住这些耍赖的商家。

—— 一条售后承诺引发的法律思考 ——

当商家拍着胸脯说"三年包换""终身维护"时，这些承诺可不是随便说说。根据《民法典》合同编第496条，只要商家通过宣传单、官网、聊天记录等方式明确作出承诺，且内容具体可执行，就构成合同条款。

比如2021年杭州某法院审理的案例：某品牌净水器承诺"滤芯十年免费更换"，消费者购买后第六年要求更换时遭拒。法院判决商家必须继续履约，因为承诺已构成合同内容。

—— 商家的小心机，我们如何见招拆招 ——

有些商家会玩文字游戏："本活动最终解释权归本公司所有""售后政策可能随时调整"。但根据《消费者权益保护法》第16条，这类单方免责条款是无效的！就像去年北京消费者起诉某家具城的案例，商家以"促销活动已结束"为由拒绝免费安装，法院认定促销时的安装承诺依然有效。

记住这三个关键点：

1. 承诺时间：购买前看到的售后条款都算数

2. 证据形式：官网截图、宣传单页、聊天记录都有效

3. 变更条件：商家不能单方面修改已作出的承诺

—— 遇到耍赖商家，四步教你维权 ——

第一步：证据大搜集

立即保存商品页面截图、客服聊天记录、宣传单页，用手机录屏功能保存网页信息更稳妥

第二步：温柔"亮剑

拨打商家400电话时这样说："我在X月X日购买的XX商品，当时官网明确写着XX服务（出示截图），现在遇到XX问题需要解决..."往往能快速推进

第三步：三大投诉渠道

• 拨打12315热线（记得加当地区号）

• 在全国12315平台上传证据

• 通过"中国消费者协会"微信公众号在线投诉

第四步：法庭见真章

准备好购物凭证、售后承诺证据、损失证明（如维修票据），到商家所在地或网购收货地法院起诉，诉讼费50元起（胜诉后由商家承担）

—— 你的售后承诺护身符 ——

下次看到商家承诺时，记得默念三字诀：

拍（立即截图保存）

问（向客服确认具体条款）

存（把电子凭证转发到自己邮箱备份）

如果发现商家玩"变脸"，理直气壮地告诉他："根据民法典第509条，您作出的承诺具有法律约束力哦！

以上就是关于"售后服务承诺是否具有法律效力？"的相关回答。如果你也遇到了商家推脱售后的问题，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等候。我们会根据您的具体情况，匹配最擅长消费维权的律师，手把手教您收集证据、撰写诉状，让法律成为您最硬气的"售后保障"！