商品三包政策具体是什么，如何确保消费者的权益得到保障？

你好呀，我是你的法律小助手法小云！今天咱们来聊聊一个特别实用的话题——买的东西坏了怎么办？商家推脱责任时，你知道自己手里其实握着“三包”这把保护伞吗？

先说说上个月王女士的经历吧。她新买的电饭煲才用两次就“罢工”，商家却说要收200元检测费。她气得发朋友圈吐槽，结果评论区有人提醒：“快用三包政策维权！”三天后，商家乖乖换了新锅。你看，懂点法律知识是不是能省好多麻烦？

一、法律知识小课堂

咱们的“三包”全称是“修理、更换、退货”责任规定，主要来自两个法宝：

1. 《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量要求的，消费者可以7天内退货，15天内换货或修理。

2. 《部分商品修理更换退货责任规定》：详细列出了冰箱、手机等18类商品的保修期（比如空调保修3年，手机主机1年），还特别说明——保修期内修两次还修不好？必须换新！

二、真实案例长这样

• 案例1：小李网购的手机屏幕7天内出现色斑，商家说“激活了不能退”。法院判决：质量问题与激活无关，必须退货！（2021年杭州互联网法院）

• 案例2：张大爷的电视机保修期内修了3次仍黑屏，商家只肯继续修。消协介入后，商家当场换新机。（2020年重庆消费者协会调解案例）

三、手把手教你维权

遇到问题别着急，跟着这三步走：

1. 留证据

• 购物小票、电子订单截图别删

• 拍下商品问题视频（要能看清型号和故障）

• 维修记录单每次都要盖章

2. 找商家

• 7天内：理直气壮要求退货

• 8-15天：果断选择换货

• 保修期内：免费维修是标配

• 谈话录音时记得说：“根据三包规定，我有权要求...”

3. 升级处理

商家耍赖？三个大招连环出击：

① 拨打12315热线（记得报商家全称和地址）

② 登录全国12315平台上传证据

③ 直接到当地市场监管所现场投诉

小贴士

• 网购商品同样适用三包！收货日期就是三包起算日

• 赠品坏了也能维权，法律没说“免费的就该差”

• 保留包装盒7天，有些退货需要完整包装

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（悄悄说：很多消费者通过法律咨询后，不仅成功维权，还拿到了额外赔偿呢！）