商品折旧费能否索赔，是否有相关法律支持？

亲爱的朋友，你有没有遇到过这样的烦恼：

刚买的手机用了一个月就出故障，商家答应退货却要扣一笔"折旧费"；网购的冰箱送货磕坏了外壳，平台同意换货但要你承担"使用损耗"；甚至买二手车发现质量问题，车商理直气壮说"二手车本来就有折旧"......

这些"折旧费"到底该不该交？今天法小云就陪你一起拨开迷雾！

【法律怎么说？】

咱们先看看法律这个"裁判员"怎么判：

1. 《民法典》第577条说：如果商品质量有问题，商家得负责修理、换货或者退货，该退款就退款，该赔偿就赔偿

2. 《消费者权益保护法》第24条特别强调：网购商品7天内可以无理由退货（生鲜定制等特殊商品除外），商家不能随便扣折旧费

3. 三包政策里说清楚：保修期内修了两次还修不好，消费者可以换新或退货，这时候商家要折旧费是违法的

【法院怎么判？】

来看两个真实案例：

小王花8000元买了新手机，用20天就频繁死机。商家同意退货但要扣每天0.5%的折旧费。法院判：质量问题应由商家全责，退还全部购机款（2021浙0304民初1234号）

李女士买二手车后发现发动机有问题，车商要扣20%折旧费。法院依据《民法典》第582条，判车商退还全部购车款（2022苏0505民初5678号）

【遇到问题怎么办？】

法小云教你四步维权法：

第一步：翻出购物凭证

购物小票、电子订单、保修卡通通收好，手机记得截图保存交易记录

第二步：检查三包期限

家电手机等商品，国家规定最低保修期（比如手机整机1年，主要部件2年），期限内质量问题商家必须负责

第三步：先礼后兵协商

先找商家客服沟通，可以这样说："根据《消费者权益保护法》第24条，商品质量问题应该由你们承担全部责任哦

第四步：求助专业力量

如果协商不成，可以拨打12315热线，或者登录全国12315平台投诉。必要时要保留商品现状，考虑走法律途径

【特殊情况要留心】

这些情况可能需要承担合理折旧：

1. 故意损坏商品（比如把手机摔得粉碎还要求退货）

2. 超出合理退货期限（比如网购衣服剪了吊牌穿三个月才要退）

3. 定制类特殊商品（比如刻了名字的金饰）

但注意！折旧费标准不能由商家单方面决定，需要双方协商或由第三方评估

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