正品保障电商平台如何处理假冒伪劣商品投诉？

网购遇假货别慌！手把手教你用法律武器维权

大家好呀~我是你们的老朋友法小云~今天咱们聊点扎心的：花大价钱在"正品保障"平台买的宝贝，收到货却发现是假货，这时候该找谁哭？

别急着摔手机！法律早就给咱们撑腰啦~

法律知识小课堂

根据《消费者权益保护法》第55条，如果商家卖假货欺骗消费者，不仅要退货退款，还要赔商品价格的三倍（不足500元按500元赔）。

《电子商务法》第61条也说了，平台必须帮消费者和商家协商处理纠纷，如果明知商家卖假货还不处理，平台要跟着担责任！

就连《民法典》第1207条都补刀：卖假货害人受伤的，消费者还能要赔偿！

真实案例看门道

2021年有位李女士在某平台花2000元买了大牌包包，鉴定是假货后，平台先是拖着不处理。后来法院判决：商家退钱+赔6000元，平台因为处理不及时，还被罚了5000元行政罚款。

维权四步走攻略

1️⃣ 火速存证据

立即给商品拍高清照（带包装、吊牌、防伪码），保留聊天记录和付款截图，最好用手机录开箱视频。

2️⃣ 先礼后兵找商家

在订单页面点击"申请售后"，写明"商品与宣传不符，要求退一赔三"。注意！如果商家提出"退货才退款"，千万别答应——法律支持你保留证据的同时先拿赔偿！

3️⃣ 平台投诉有诀窍

拨打平台客服电话时要说关键词："根据《消法》第55条索赔"。如果客服推诿，直接要求转接"高级纠纷处理专员"。

划重点：所有对话都要录音，要求对方在48小时内书面回复！

4️⃣ 终极武器在这

微信搜索"12315小程序"，上传证据并写明："依据《电子商务法》第61条，要求平台履行调解义务"。处理进度随时可查，超15天未解决就直接举报到当地市场监督管理局。

特殊情况怎么办？

如果买的是食品、药品类假货，直接拨打12331食药监局热线，这类投诉处理速度更快！

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（本文案例均为真实判例改编，文中人物为化名）