商品页面赠品随机发放方式是否公平透明？

你是否有过这样的经历？

在网上兴冲冲下单了心仪的商品，满心期待开箱时能收到页面宣传的"随机赠品"，结果拆开包裹却发现——别人晒出的限量周边、实用赠品，自己收到的永远是一包湿巾或廉价挂钩？

今天法小云就和大家聊聊：商家这种"随机送赠品"的操作，到底合不合法？遇到"薛定谔的赠品"该怎么办？

一、法律怎么说？

根据《消费者权益保护法》，消费者享有两大"武器"：

1. 知情权（第8条）：商家必须明确告知赠品的内容、数量、发放条件，不能玩"开盲盒"游戏。

2. 公平交易权（第10条）：说好"随机赠送"就不能搞暗箱操作，比如只给新用户发好赠品，老用户总收到"鸡肋"赠品。

而《电子商务法》第17条更直接规定：商品页面必须完整展示赠品的品种、规格、数量等，不能用"随机发放""赠完即止"这种模糊话术当借口。

二、真实案例长这样

2021年某地法院审理过一起案件：某品牌宣称"购买手机随机送价值199元耳机"，但消费者发现只有前100名下单用户收到了耳机，后续用户收到的都是手机壳。法院判决商家赔偿500元，理由是"虚构赠品价值，误导消费者决策"。

三、遇到问题怎么办？

法小云教你四步维权：

第一步：固定证据

立即对商品页面截图（包含赠品说明）、保存下单记录，如果收到与宣传不符的赠品，记得拍摄开箱视频。

第二步：先找客服

明确问三个问题：

- 赠品发放规则是什么？

- 为什么我的赠品和宣传不符？

- 能否提供发放记录的证明？

第三步：平台投诉

如果客服推诿，直接向购物平台提交投诉，并同步拨打12315热线。投诉时重点强调："商家未明确公示赠品发放规则"。

第四步：较真到底

当赠品价值较高（超过500元）或涉及人数众多时，可以联合其他消费者向市场监管部门举报，甚至发起集体诉讼。

小贴士

下次看到"赠品随机发放"时，记得多问一句："请问随机的规则是什么？能不能写在订单详情里？" 商家如果支支吾吾，建议直接点击右上角关闭页面——连赠品规则都不敢透明的商家，商品质量更要打个问号。

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法小云提醒：赠品不是"法外之地"，较真不是斤斤计较，而是守护我们每个人的消费尊严。