网络课程收费不透明？
遇到“隐藏费用”先别急着吃哑巴亏
——法小云教你把钱要明白
你是不是也遇到过这样的“坑”？
明明网页广告写着“9.9元学剪辑”，付款后却发现还要买软件、交考试费；
报名时说“分期无压力”，还款时莫名出现手续费和服务费；
甚至有的课程价格一天一个样，自己比别人多花了冤枉钱……
别慌！这种收费不透明的情况，你不仅有权投诉，还能要求退钱甚至赔偿！
法律给你的“底气”在这里
1. 《消费者权益保护法》第8条、第20条
商家必须明码标价，提前说清收费项目和标准
不得用虚假宣传或模糊条款“钓鱼”
举个栗子🌰：2021年某线上教育机构因宣传“全程0元学”，实际后续收费近万元，被法院判决退费并赔偿
2. 《价格法》第13条
所有商品和服务必须标价清晰，不得收取未标明的费用
典型案例：2022年上海一学员因课程中途加收“材料费”投诉成功，培训机构被罚款5000元
3. 《民法典》第497条
格式条款中加重消费者责任的属于“无效条款”
比如合同中写着“最终解释权归机构”却不能退费，这条可能被判无效
遇到问题试试这三步
第一步：固定证据
立即对以下内容截图或录屏：
课程宣传页面（尤其是价格承诺）
付款前后的聊天记录
电子合同或协议
付款凭证（备注用途为“课程费”）
第二步：主动沟通
先礼貌询问客服：“请问除了已付费用，后续是否还有其他收费项目？”
如果对方推诿就果断亮底牌：
“根据《消费者权益保护法》第20条，我有权要求你们提供完整收费说明。如果不能解决，我将向12315投诉。”
第三步：正式维权（重点！）
1. 线上投诉
拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站提交
需要上传：课程介绍截图、付款凭证、沟通记录
2. 书面举报
向机构所在地的市场监管部门寄送材料（建议用EMS并备注文件名称）
附上《投诉书》（需写明具体哪项收费未提前告知）
3. 法院起诉
如果涉及金额较大（比如万元以上），可以准备：
起诉状（模板可咨询当地法律援助中心）
所有证据复印件
机构工商信息（通过“国家企业信用信息公示系统”查询）
真实案例给你信心
2023年杭州李女士花6800元报名“包就业”Python网课，后发现就业服务需另付3800元。她留存了课程顾问承诺“无额外收费”的聊天记录，最终通过12315调解拿回全款，并获赔500元交通费补偿。
法小云的小提醒
1. 购买前一定要求对方提供纸质/电子版完整价目表
2. 警惕“最终解释权归我方”条款——这类霸王条款无效！
3. 分期付款前务必确认放款方是否为正规金融机构
你的每一笔消费都该明明白白
法律就是你的“隐形购物小助手”
下期想听什么普法知识？欢迎留言告诉法小云~
（文中案例为保护当事人隐私已做改编，具体情况请咨询专业法律人士）
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