艺术培训班纠纷期间如何确保学生的权益和安全？

艺术培训班出问题，孩子权益和安全谁来管？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云！今天咱们聊点家长和同学们都可能遇到的烦心事——比如交了几万块的钢琴课，结果培训班突然关门跑路；孩子上课受伤，老师却推卸责任；说好的“名师一对一”，结果连老师资质都查不到……

别着急！今天小云就带大家从法律角度，手把手教你怎么守护自己的权益。

一、法律早就给咱们“撑腰”了

1. 白纸黑字最重要

根据《民法典》第509条，培训班必须按合同约定提供教学服务。哪怕合同里没写“保证教学质量”，如果连基础课程都无法正常开展（比如频繁更换老师、无故停课），也算违约。

2. 你的钱受法律保护

《消费者权益保护法》第53条说得很明白：如果培训班提前关门或严重违约，你有权要求退还未消费的学费。之前上海就有过案例，某舞蹈班停课后拒绝退费，法院判决全额退还家长剩余课时费。

3. 安全不是“空话”

《未成年人保护法》第22条要求培训机构必须保障学生的人身安全。比如教室消防不合格、器材老化导致孩子受伤，培训班不仅要赔医药费，还可能被行政处罚。

二、遇到问题怎么办？4步实操指南

第一步：证据收集

- 保存好合同、缴费凭证、课程表

- 拍摄教室安全隐患（如破损地板、裸露电线）

- 记录老师无故缺课、更换老师的聊天记录

第二步：先礼后兵

带着证据找负责人沟通，明确要求：

- 退费需在15个工作日内完成

- 安全隐患需在3日内整改

- 要求提供教师资质证明

第三步：找“帮手”介入

如果协商不成：

- 打12315向市场监管部门投诉

- 向教育局举报无证办学（适用于书法、国学等学科类培训）

- 通过“人民法院在线服务”微信小程序提交起诉材料（50元以内诉讼费就能立案）

第四步：安全紧急处理

若孩子上课时受伤：

1. 立即送医并保留病历、发票

2. 现场拍照录像，联系其他家长作证

3. 当天向培训机构发书面告知书

三、真实案例参考

2021年杭州某画室因使用甲醛超标画材，导致多名学生流鼻血。家长联合起诉后，法院不仅判决画室赔偿医疗费、精神损失费，还要求画室在媒体公开道歉。

2023年北京某声乐班突然停课，负责人失联。37名家长通过集体诉讼，在2个月内拿回全部剩余学费，并且由培训机构支付了每人500元的交通补偿费。

四、小云的温馨提醒

选培训班时记住“三查”：

一查营业执照和办学许可证

二查教师资质（要求出示资格证原件）

三查场地安全（逃生通道、消防器材）

签合同时重点看：

- 退费比例（超过30%的违约金条款无效！）

- 安全责任条款（禁止出现“自行承担受伤风险”等霸王条款）

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（悄悄说：很多简单问题通过律师指导就能快速解决，不用走到打官司那步哦~）