教育培训机构如何依法处理学员要求退还培训费用的情况？

【教育培训机构如何依法处理学员要求退还培训费用的情况？】

最近有一家少儿舞蹈培训机构老板留言："学员上课中途闹退费，一开口就要全额退款，这合理吗？" 隔着屏幕都能感受到他的焦虑。今天法小云就和大家聊一聊"退费纠纷"这件事，带大家看看法律到底怎么规定，遇到实际问题又该怎么办。

先看法律怎么说

1️⃣ 《民法典》的灵活规定

第509条说订了合同就得好好履行，但第563条也留了口子：如果一方明确表示不履行主要债务，或者客观情况让合同实在没法继续，对方可以解除合同。举个简单例子：某学员报名书法班，中途培训机构换了三次老师，导致教学质量严重缩水，这属于"无法实现合同目的"，学员有权退费。

2️⃣ 《消费者权益保护法》的特别保护

当机构提供的培训服务存在缺陷，比如课程内容货不对板、频繁更换老师影响教学质量，都属于"未按约定提供服务"。这时候学员不仅能退费，还可能获得赔偿。

判例里的启示

杭州某美术培训机构案例：承诺小班教学却擅自改成30人课堂，法院判决退还剩余课时费用

广州某英语机构案例：学员因自身时间冲突要求退费，但合同已明确约定"开课后不退费"，最终法院支持机构主张

遇到退费问题怎么办？

对教育培训机构说

➤ 准备好签订规范的合同（一定要包含这些条款！）

· 退费规则（比如明确约定开课7日内可全额退费）

· 不可抗力条款（疾病、出生证明个人签字）

· 课程调整说明（更换老师的比例不能超过20%）

➤ 留存教学痕迹

课程表要提前公示、上课要有签到记录、更换老师要提前通知——这些都可能成为维权时的关键证据

学员必看维权指南

☑️ 取证妙招：在QQ群里催退费的聊天记录别删，机构承诺"名师授课"的海报截图要保存

☑️ 协商流程：先找教务主任→再找总部客服→最后通过市场监管部门调解

☑️ 注意时效：合同纠纷诉讼时效是3年，但建议6个月内启动法律程序

最后想说，无论是机构还是学员，遇到退费纠纷时切忌情绪化。提前规范合同条款、保留完整证据链，往往能让矛盾化解更容易。

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