当消费者权益受损时，如何申请调解纠纷？

当消费者权益受损时，如何申请调解纠纷？

你是否有过这样的经历——

花大价钱网购的商品是假货，退货却被商家拉黑

在饭店吃出头发丝，服务员却只送一盘凉菜敷衍了事

健身房突然跑路，卡里的钱再也要不回来

……

遇到这些糟心事，先别急着发火

你可能只需要打个电话、填张表格

就能拿回属于自己的权益

这8个字请刻在脑子里

根据《消费者权益保护法》第39条规定，咱们有五种维权途径：

1.和商家协商

2.找消费者协会调解

3.向监管部门投诉

4.申请仲裁机构裁决

5.到法院起诉

今天法小云手把手教你最常用的三种调解方法

全程划重点，学费全免

第一招：现场掰头谈判术

先平复情绪，打开手机录音

带上购物小票、破损商品等证据直接找商家

重点说清三点：

①遇到什么问题（商品/服务质量缺陷）

②造成什么损失（金额/健康损害等）

③提出具体要求（退货/赔偿/维修）

真人案例示范

张女士花5000元买到发霉燕窝

当场拍摄外包装生产日期和霉斑

引用《食品安全法》148条主张十倍赔偿

第二天就拿到5万元和解金

第二招：12315热线召唤术

如果商家拒绝沟通，记住这两个万能号码：

\ 消费者投诉举报专线：12315

\ 政务服务便民热线：12345

通话时坚持三个要说清：

√ 事情发生的时间地点

√ 具体的消费金额

√ 手头已有的证据清单

调解进度跟踪指南

提交申请后7个工作日内会收到是否受理通知

受理后一般45天内调解完毕

期间可以主动询问进展（记得记下案件编号）

第三招：微信小程序突围法

打开微信搜索“全国12315平台”小程序

按提示上传这些材料：

1.身份证正反面（打水印写明用途）

2.带有公章的交易凭证

3.商品问题照片/视频

4.其他有利证据（聊天记录、检测报告等）

法院调解绿色通道

金额500元以下的纠纷

现在很多地方开通了线上调解平台

全程视频沟通形成调解协议

具有和判决书同等的法律效力

法小云还要提醒三个关键点：

① 调解全程免费，谨防收费骗局

② 调解协议记得让商家盖公章

③ 千万保管好调解记录原件

如果你正在为消费纠纷发愁

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从保存证据到撰写文书全程护航

让黑心商家再也不敢踢皮球！