课程质量不达标，相关机构或人员需要承担哪些法律后果？

大家好呀~我是你们的老朋友法小云！今天咱们来聊一个特别接地气的问题——当你掏钱报了培训班、买了网课，结果发现老师上课像念经、课件错字满天飞，甚至承诺的课程直接"缩水"时，那些机构到底该负什么责任？是不是只能自认倒霉？

先和大家分享个真实案例：去年有位宝妈花2万给孩子报英语班，合同写着"外教全英文授课"，结果上课发现老师英语还没自己溜，全程用中文讲课。最后法院判决机构全额退费，还赔偿了5000元精神损失费！

一、法律怎么说？

（空行）

1. 合同违约要担责

《民法典》577条说得很明白：如果机构没按合同提供合格课程，咱们可以要求退款、换课或者赔偿损失。就像你去餐馆点了红烧肉，结果端上来是水煮白菜，这当然不能算数！

2. 虚假宣传要挨罚

《消费者权益保护法》55条规定：如果广告吹得天花乱坠，实际课程却货不对板，可以要求"退一赔三"。比如宣传"清北名师授课"结果老师是刚毕业的大学生，这就涉嫌欺诈了。

3. 教育培训有底线

《教育促进法》42条专门规定：培训机构必须保证教学质量。去年某知名机构就因用无证教师上课，被教育局罚款30万！

二、遇到问题怎么办？

（空行）

第一步：收集"证据包

• 保存缴费记录（转账截图、收据）

• 拍下课程宣传页面（带日期）

• 录下问题课程片段（比如老师频繁讲错知识点）

• 保留沟通记录（微信、短信都别删）

第二步：先礼后兵协商

带着证据找机构负责人，明确要求：

✓ 剩余课程退费

✓ 更换合格教师

✓ 赔偿交通费、误工费

（记得全程录音！）

第三步：拨打12315投诉

如果协商不成，带着所有材料到当地消费者协会投诉。去年杭州有位小姐姐用这招，3天内就收到了全款退费。

第四步：法院见真章

对于万元以上的纠纷，可以直接起诉。现在很多法院开通了网上立案，不用跑腿就能提交材料。有个案例显示：从起诉到拿到赔偿，最快只用了23天！

三、重要提醒

（空行）

1. 千万别签"概不退费"的霸王条款，这种约定在法律上是无效的

2. 警惕分期付款陷阱，课程出问题也要及时停止还款

3. 集体维权更有效，如果发现其他学员也有同样遭遇，可以联名投诉

如果此刻你正捧着手机发愁："天啊！这不就是我遇到的情况吗？"先深呼吸放轻松。咱们国家的法律越来越完善，只要证据充足，法律一定会给你撑腰！

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