消费者欺诈争议调解申请的具体流程是什么？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天我们来聊聊一个特别实在的话题：买买买踩雷了怎么办？是忍气吞声还是硬刚到底？悄悄告诉大家，法律早就给咱们铺好了"后悔药"！

举个栗子

上个月小王网购了台"全新"手机，到手却发现是翻新机；李阿姨在直播间抢到"纯羊毛大衣"，水洗标却写着涤纶…这些糟心事，其实都能用法律武器解决！

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法律小课堂开课啦

1. 什么是消费者欺诈？

商家故意隐瞒真相（比如把二手当新品卖）或虚构事实（比如宣称保健品能治癌症），都属于《消费者权益保护法》第55条说的欺诈行为。

2. 法律送你的"后悔三件套"

- 退货退款是基础操作

- 还能要求商品价格三倍赔偿

- 要是赔偿金额不足五百元，直接按五百元算

（悄悄说：食品类欺诈更严格，可以主张十倍赔偿哦）

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真实案例看这里

▶ 2021年杭州某商场翡翠案

商家用灯光掩盖玉石瑕疵，被判退全款+赔偿三倍价款

▶ 2023年网红直播带货翻车事件

主播虚构产品功效，最后自掏腰包给粉丝退一赔三

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手把手教你申请调解

第一步：收集"后悔药"配方

保存好购物小票、付款记录、商品照片、聊天记录等证据，如果是食品记得别拆封，如果是电器先别急着用

第二步：先礼后兵

带着证据找商家协商，记得录音！常用话术："根据《消费者权益保护法》第55条，我要求…

第三步：呼叫场外援助

协商不成时，24小时内做这三件事：

1. 拨打12315热线（加区号更高效）

2. 登录全国12315平台网站

3. 用微信/支付宝搜"12315"小程序

第四步：填写调解申请表

需要写明：你是谁、商家是谁、有什么委屈、想要什么补偿（模板在各地市场监管局官网都能下载）

第五步：坐等"和事佬"

调解员会在7个工作日内联系双方，一般调解不超过3次，整个过程免费！（贴心提示：调解时记得带身份证复印件）

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调解小贴士

1. 别怕商家吓唬你说"影响征信"，调解不影响任何信用记录

2. 调解书具有法律效力，对方不履行可以直接申请法院执行

3. 从知道被骗起，记得三年内要主张权利哦

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