民事调解争议中如何处理双方的分歧和冲突？

邻里因为装修噪音吵得脸红脖子粗，亲戚为了遗产分配摔了茶杯，朋友合伙做生意闹到要拆伙......生活中这些鸡毛蒜皮的纠纷，是不是总让你觉得进退两难？今天法小云就带你解锁一个既能化解矛盾、又不用撕破脸的神奇方法——民事调解。

（空一行）

先给大家讲个真实的调解案例：

去年在杭州某小区，楼上住户装修导致楼下天花板开裂。楼下住户索赔8万，楼上觉得对方"狮子大开口"。调解员没有直接说谁对谁错，而是带着双方到现场测量裂缝长度，请来专业机构评估损失，最后发现实际维修费用只要3.5万。最终楼上主动承担维修费，楼下也撤回了诉讼。

（空一行）

法律小课堂

咱们国家《民事诉讼法》第九十三条规定，调解要在当事人自愿的基础上，查明事实、分清是非。重点记住三个原则：

1. 双方自愿（不能按着头签字）

2. 合法合规（不能约定违法内容）

3. 保密原则（调解内容不会外传）

《人民调解法》第三条还特别强调，调解过程不得收取任何费用。所以下次看到要收"调解服务费"的机构，可得长个心眼啦！

（空一行）

常见误区提醒

× 觉得调解就是"和稀泥"（其实调解协议经法院确认后，和判决书一样有强制力）

× 误以为让步就是吃亏（北京朝阳法院去年数据显示，调解平均结案时间比诉讼快40天）

× 认为必须面对面调解（现在很多地方开通了线上调解室，连家门都不用出）

（空一行）

五步化解矛盾指南

第一步：按下暂停键

遇到争执先做三件事：关掉正在录音的手机、收起准备发朋友圈的文案、暂时离开争吵现场。给情绪降降温，往往能避免70%的冲突升级。

第二步：准备证据包

收集聊天记录、转账凭证、现场照片等证据。有个实用技巧：用A4纸按时间顺序整理证据清单，每份材料标注页码。

第三步：找准调解员

推荐优先选择这些渠道：

- 社区/村委调解委员会（免费）

- 法院诉前调解中心（不收钱）

- 专业调解组织（注意查看资质）

第四步：掌握谈判技巧

试试"三明治沟通法"：先说共同目标（我们都希望尽快解决），再说分歧点（装修赔偿金额有差异），最后给解决方案（是否考虑分期支付）。

第五步：签订调解书

重点检查这三个条款：

① 履行方式和期限（比如"每月15日前支付2000元"）

② 违约责任（逾期每天加收多少）

③ 争议解决方式（写明可申请司法确认）

（空一行）

最后提醒大家，今年开始施行的《民法典》第一千零三十三条明确规定，相邻权利人应当按照有利生产、方便生活的原则处理纠纷。下次再遇到类似问题，不妨先试试心平气和地坐下来谈一谈。

（空一行）

以上就是关于"民事调解争议中如何处理双方的分歧和冲突？"的相关回答。如果你正在为类似纠纷发愁，别担心，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等您提问。系统会智能匹配最擅长调解纠纷的律师，为您定制化解方案，让您省心省力解决烦心事。