培训机构学费退款政策不符合标准该如何维权投诉？

培训机构学费退款政策不符合标准该如何维权投诉？

大家好呀，我是你们的朋友法小云！今天咱们来聊聊一个特别扎心的话题——交钱容易退钱难。

你是不是也遇到过这种情况？给孩子报了个培训班，结果课程质量差，想退费却被各种“霸王条款”卡住；或者自己报了成人课程，中途因为工作变动没法继续，机构却咬定“签了合同就不能退钱”……别急，今天小云就手把手教你如何用法律武器保护自己的钱包！

法律知识科普时间

遇到退费难的问题，咱们背后可是有法律撑腰的！主要涉及两部法律：

1. 《民法典》

- 第563条：如果机构严重违约（比如课程质量差、擅自更换老师），或者因为不可抗力（比如生病、搬家）导致你无法继续上课，你有权解除合同并要求退费。

- 第497条：培训机构单方面定的“不退费”“只能转课”等条款，如果明显不公平，可能被认定为“无效格式条款”。

2. 《消费者权益保护法》

- 第26条：商家不得用格式条款逃避责任，比如“最终解释权归本机构所有”这种话，本身就是违法的。

- 第8条、第9条：你有权知道课程的真实情况，并且自由选择是否接受服务。

真实案例参考

2021年，北京的刘女士给孩子报了某英语培训课，因老师频繁更换要求退费，机构却以“合同写明开课后不退费”拒绝。法院最终判决：机构未按约定提供师资服务属于违约，必须退还剩余学费！

维权实操指南

记住这4步，退费成功率翻倍！

第一步：先协商，留证据

- 带上合同、缴费凭证、课程记录（比如上课签到、课程表），找机构负责人明确提出退费要求。

- 偷偷录音或保留聊天记录，尤其是对方承认问题（比如“最近老师确实不够”）的内容。

第二步：投诉到监管部门

如果协商失败，直接向这些部门投诉：

- 教育局（针对学科类培训）

- 市场监督管理局（所有培训机构都归它管）

- 消费者协会（拨打12315或通过微信小程序投诉）

- 投诉信模板：写清机构名称、地址、你的联系方式、缴费金额、纠纷原因，附上证据复印件。

第三步：申请调解或起诉

- 金额小的（比如1万元以下），可以通过“人民法院调解平台”在线申请免费调解。

- 金额较大的，直接向法院起诉，诉讼费最低50元（胜诉后由对方承担）。

第四步：警惕“退费陷阱”

最近有不法分子冒充机构客服，以“退费”为名要求你下载App、转账，千万记住：

- 正规退费一定是原路返回

- 凡是要你先交钱的都是骗子！

小云贴心提示

签合同前一定要看清退费规则！如果发现“概不退款”“只能转让”等条款，当场要求修改或补充书面说明，别怕麻烦——现在较真，将来才能少吃亏呀！

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（悄悄说：很多小伙伴通过第三步调解就成功退费了哦~行动起来，别让钱包受委屈！）