早教课程虚假宣传引发退费纠纷，如何有效投诉维权？

各位家长朋友，你们有没有遇到过这样的情况？

花大价钱给孩子报了早教班，结果发现课程和宣传的完全不一样——说好的外教老师变成了普通助教，承诺的"全脑开发"课程就是带着孩子玩积木，甚至机构突然搬走了还没退费……这时候咱们该怎么办？是忍气吞声还是硬刚到底？今天法小云就手把手教你用法律武器保护自己的钱包！

法律给咱们撑腰

遇到虚假宣传和退费难的问题，主要靠这三部法律来维权：

1. 《消费者权益保护法》第55条

如果机构有虚假宣传，属于欺骗行为，咱们不仅能要求退费，还能要求赔偿已支付费用的三倍金额。比如你交了1万元，最多能拿回4万元（退1万+赔3万）。

2. 《广告法》第28条

早教机构在宣传单、官网或朋友圈里说的"名师授课""百分百开发潜能"等与实际不符的内容，都属于虚假广告，市场监管部门可以直接处罚他们。

3. 《民法典》第563条

如果课程质量严重不符合约定，咱们有权直接解除合同要求退费，不用继续上课当冤大头。

真实案例看法律怎么用

2021年杭州某区法院就判过一个典型案例：

王妈妈给2岁宝宝报了"双语沉浸式早教"，结果上课发现老师连基础英语都不会说。法院最后判决机构全额退费，并额外赔偿了课程费的50%。法官特别指出："教育机构利用家长焦虑心理进行夸大宣传，应当加重赔偿责任。

四步搞定维权难题

第一步：固定证据

• 把宣传单、课程介绍页面截图

• 保存缴费凭证和合同（哪怕只是收据也行）

• 拍下实际上课视频，记录与老师的沟通内容

第二步：先礼后兵

带着证据找机构负责人协商，明确要求：

请在本月内退还剩余课程费××元，否则我将向市场监管部门投诉并起诉。

记得全程录音，如果对方态度恶劣反而对我们更有利

第三步：多管齐下投诉

同时做这三件事效果最好：

• 打12315消费者热线（说明是教育培训纠纷）

• 在全国12315平台上传证据（网页和APP都能操作）

• 向当地教育局举报（很多早教机构根本没办学资质）

第四步：起诉准备

如果前三步没解决，带着这些材料去法院立案：

1. 起诉状（写清楚诉求和事情经过）

2. 身份证复印件

3. 合同+缴费凭证

4. 虚假宣传证据

5. 协商失败的录音或聊天记录

小云特别提醒

很多家长担心诉讼耗时太长，其实现在有"小额诉讼程序"，2万元以下的纠纷最快1个月就能审结。就算不想请律师，自己准备好材料也能立案。

遇到培训机构跑路也别慌，立即带着合同去法院申请"诉前财产保全"，能冻结对方账户优先拿到退款。

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