最近邻居王姐找我吐槽，说家里的孩子上网课时刚充了5000块钱买课程，第二天那个APP就打不开了。她急得像热锅上的蚂蚁："没实体店面没合同，连该找谁都不知道！"你是不是也在直播间买过名师课程？手机里存着五六个在线教育APP？今天就让我们聊聊2023年远程教育新规，教大家保护自己的知识付费权益。
哪些新规与你密切相关
①在线教育资质大检查
新修订的《远程教育服务管理办法》明确要求，所有平台必须取得"网络文化经营许可证"和"在线教育培训资质"。就像开餐馆要有营业执照，现在网上卖课也要亮证照。
（案例直击：2023年上海某英语培训APP因无证经营被判退还120名学员共计68万元学费）
②7天无理由退费
模仿网购的冷静期规则，《消费者权益保护法》特别新增条款：售价超过200元的在线课程，必须支持7天内无理由退费（已经开始使用的课件除外）。
③未成年人保护升级
网络教育平台必须设置"青少年模式"，防止未成年人非理性消费。还记得去年杭州13岁学生用家长手机打赏网课老师16万的新闻吗？现在平台必须建立二次验证机制。
遇到问题怎么办————手把手教学
1.查询平台资质：进入网信办官网（www.cac.gov.cn），输入机构名称即可查验证书编号
2.保存五大证据：
✓付款凭证截图
✓课程页面完整录屏（包含服务承诺）
✓客服聊天记录
✓课程网址/APP名称
✓承诺书或电子合同
3.维权三步走：
先协商→再举报（拨打12315或登录全国12315平台）→最后起诉（可通过移动微法院线上立案）
新规实施后，浙江某家长仅用3天就通过"全国网络交易监管服务平台"追回2万元未上课时费。记住，现在下载课件时弹出的《用户协议》不能随便勾选，重点看退款条款和违约责任！
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