未成年人培训保护中出现法律纠纷该如何解决？

突然收到培训班关门的消息

家长群炸锅了

预交的8800元学费

能退回来吗？

培训机构老师把孩子撞骨折

不仅拒绝支付医药费

还坚持说这属于“意外事件”？

今天法小云就和大家聊聊，遇到这类未成年人教育培训纠纷，到底应该怎么办。

一、法律早就备好了三把保护伞

1. 《民法典》第1199条

所有不满8周岁的孩子参加培训时受伤，法律直接推定培训机构存在过错，机构必须拿出证据证明自己做好安全保护，否则要赔医疗费、护理费甚至精神损失费。

真实案例：武汉某口才班4岁孩童被门夹伤手指，培训机构因未张贴警示标志被判赔偿全部治疗费用。

2. 《未成年人保护法》第35条

培训场所必须安装24小时监控设备，楼梯间距要符合儿童身体特点，老师必须经过安全培训——这些都不是选择题而是必答题。

3. 《消费者权益保护法》第53条

不管是舞蹈班突然停课，还是美术机构更换老师，消费者要退剩余课时费的，经营者必须15日内退款。

二、实战维权说明书

第一步：及时保存五类证据

• 孩子受伤时要拍现场照片（血渍、湿滑地板等）

• 立即复印课程合同与缴费记录

• 保存机构发布的停课通知或聊天记录

• 到正规医院开具完整诊断证明

• 要求同班学员家长互留联系方式

第二步：这些部门能帮你

√ 拨打12345热线直接对接教育局

√ 上“全国12315平台”在线投诉培训机构

√ 携带材料到当地青少年法律援助中心

√ 微信搜索“人民法院在线服务”小程序立案

第三步：巧妙避开常见坑

❌不要签《和解协议》时同意“放弃追责权”

❌培训机构说退费要扣30%手续费可当场拒绝

❌遇到“没钱退费，续课抵扣”话术别妥协

三、典型案例启示

北京某游泳班案例：

李女士女儿在更衣室滑倒骨折，因机构未铺防滑垫且监控损坏，法院不仅判全额赔偿3.8万元治疗费，还额外支持了5000元精神赔偿。

关键点：家长及时拍摄了未清理的水渍照片，保存了损坏的监控设备报修记录。

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法律从来不保护沉默的人

但会照亮每一个为孩子勇敢发声的家庭。