商家在订单未发货前取消订单是否合法?法律对此有何规定?
大家好呀!我是你们的老朋友法小云~今天咱们来聊聊网购时最让人心塞的情况——好不容易抢到优惠商品,一觉睡醒却发现商家悄悄取消了订单!这种操作到底合不合法呢?快搬好小板凳听我慢慢说~
先讲个真实故事。
去年双十一,小王熬夜抢到半价烤箱,结果三天后收到短信:"因库存不足订单取消"。商家轻飘飘一句话,小王却要重新花双倍价钱购买。这种经历你是不是也遇到过?
法律怎么说。
其实商家可不是想取消就能取消的!根据《电子商务法》第四十九条和《民法典》第五百七十七条,当消费者成功下单并付款时,这份电子合同就已经生效啦。
简单来说就是:
1. 商家擅自取消订单=单方面撕毁合同
2. 除非出现自然灾害等不可抗力因素
3. 否则必须承担违约责任
法院判例看分明。
2021年杭州互联网法院有个典型案例:某店铺标错价格后取消200多单,最终被判按承诺价格发货。法院明确指出"商家应对其失误承担责任",这个判决可是给咱们消费者撑了腰!
遇到这事怎么办?。
别急着上火!法小云教你四步维权法:
第一步:完整截图
订单详情页、付款凭证、取消通知统统保存,记得要带时间戳的完整截图
第二步:联系客服
通过平台官方渠道沟通,要求书面说明取消原因(聊天记录也是证据!)
第三步:拨打12315
如果24小时内得不到合理解释,直接向平台所在地的市场监管部门投诉
第四步:起诉准备
对于金额超500元的商品,可以整理证据向互联网法院提起诉讼(现在手机小程序就能操作哦)
特殊情况要留意。
如果是商家明确标注"预售商品"或"7天后发货",这种情况通常不算违约。但普通商品如果没有特别说明,商家还是不能随意取消订单哒~
以上就是关于"商家在订单未发货前取消订单是否合法?法律对此有何规定?"的详细解答。如果你正在经历类似困扰,千万别默默吃亏!点击下方咨询按钮,立刻会有专业律师帮你分析案情,10万律师在线待命,一定能找到最适合你的法律解决方案~
法小云悄悄话:法律就像网购的运费险,平时用不上,关键时刻能守护我们的权益呢!
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