各位小伙伴有没有遇到过这样的情况？花了大价钱买了高端美容院的护肤套餐，店员拍胸脯保证“三次见效”“皮肤透亮如灯泡”，结果做完整个疗程，照镜子时发现——嗯？这和之前有什么区别吗？ 这时候心里一定会冒出两个小问号：难道是我的脸不配吗？还是商家的承诺有问题？更扎心的是，钱包瘪了效果没见着，能不能要求退钱呢？ 今天法小云就和大家聊聊，当“人民币玩家”遭遇护肤效果“翻车”时，我们手里的法律盾牌该怎么用。 。** 先来划重点的法律知识点：。 1️⃣ 消费者权益保护法。第20条：商家不得作虚假宣传，承诺的效果要有科学依据 2️⃣ 民法典。第577条：商家没按约定提供服务，消费者可以要求退款或赔偿 3️⃣ 广告法。第4条：广告不能含有虚假内容，不得欺骗误导消费者 举个真实的例子：2021年杭州有位小姐姐花3万元购买祛斑套餐，合同里白纸黑字写着“无效退款”，结果半年后色斑反而加深。法院最后判决美容院全额退款，依据就是商家既没达到约定效果，操作过程中还存在不规范行为。 。** 遇到这类糟心事，记住这四步维权法：。 第一步：证据收集要齐全。 • 保存所有书面合同、宣传单页（重点圈出“无效退款”“保证效果”等字样） • 每次护理后拍照记录皮肤状态（建议用同一光线角度） • 保留付款凭证和聊天记录（特别是对方承诺效果的对话） 第二步：先礼后兵去沟通。 带着证据找店长协商，可以这样说： “咱们签的合同里写明三次护理后毛孔收缩30%，但我做完后检测数据反而升高了5%（出示对比图），这种情况是不是该按约定处理呢？” 贴心提示。：记得全程录音！如果对方态度强硬，可以说“那我可能需要向市场监管部门反映情况了”。 第三步：搬出监管部门。 拨打12315或通过全国12315平台投诉，重点说明： • 商家具体违反了哪条承诺（比如“28天淡纹”未实现） • 是否涉及医疗美容项目（生活美容机构做医美属超范围经营） 第四步：法律途径不麻烦。 如果前几步都走不通，准备好这些材料就能起诉： ① 起诉状（写清诉求：退全款/赔偿） ② 合同原件+付款记录 ③ 效果对比证据（照片/专业机构检测报告） ④ 沟通录音文字版（标注关键时间点） 。** 要注意的特殊情况：。 • 如果是自身原因未遵医嘱（例如做完护理后暴晒）导致效果不佳，可能无法全额退款 • 商家使用“个体效果差异”等模糊表述的，维权难度会增大 • 涉及注射类、光电类医美项目的，记得查验机构是否具备《医疗机构执业许可证》 。** 最后法小云想说，美容消费维权最怕“哑巴亏”。下次再听到“绝对有效”“百分百改善”这类承诺时，不妨多问一句：“咱们能把效果量化写进合同吗？” 以上就是关于“高端护肤体验未达到承诺效果，是否可以要求退款？”的相关回答。如果你正在为美容退款问题头疼，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等您提问。系统会为您精准匹配擅长消费维权的律师，无论是收集证据还是撰写诉状，都能获得针对性指导，让您的维权之路更加顺畅~

拆快递本来是件快乐的事 但如果你满怀期待打开包裹 却发现商品有破损、脏污甚至根本没法用 是不是瞬间血压飙升？ 别着急上火！今天法小云就带你理清楚 网购遇到残次品时 如何优雅又不失礼貌地让商家"补票" 一、法律说：这钱就该赔。 根据《消费者权益保护法》第24条 网购商品不符合质量要求的 消费者可以要求退货/换货/修理 商家收到退货后必须7天内退款 更硬核的是第55条 如果商家明知商品有问题还卖 最高要退一赔三 就算商品只值50块 最低也要赔500元！ 举个真实案例： 2021年杭州李女士网购的羊绒大衣 收货发现袖口有破洞 商家先是推脱说是"运输问题" 后来干脆不回复 法院最终判决商家退还货款 并额外赔偿500元 二、五步教你拿回赔偿。 第一步：固定证据。 马上对商品拍照录像 保留外包装、标签、破损细节 千万别手快剪掉吊牌！ 第二步：找商家协商。 通过平台聊天窗口沟通 文字要明确： "您出售的XX商品存在XX质量问题 根据《消费者权益保护法》第24条 我要求退货并全额退款" 第三步：平台介入。 如果24小时没回应 立即点"申请售后"-"平台介入" 上传所有证据截图 记得勾选"要求赔偿"选项 第四步：召唤消协。 拨打12315或登录全国12315平台 投诉时重点说三件事： 1. 商品具体问题 2. 商家推诿过程 3. 你的赔偿诉求 第五步：法院见真章。 2000元以内可以微信小程序立案 搜索"人民法院在线服务" 诉讼费最低只要25元 很多商家收到传票就会主动和解 三、三个关键时间点。 1. 七天无理由退货期：从签收次日开始算 2. 质量问题举证期：建议发现问题三天内联系商家 3. 诉讼有效期：知道权益受损起三年内 法小云提醒。 遇到商家说"特价商品不退不换" 直接怼回去： 法律面前没有特价！ 哪怕9块9包邮的商品 也该保证基本使用功能 如果商家要求你自费寄回 记得选运费到付 根据《电子商务法》第20条 退货产生的必要费用都该商家承担 以上就是关于"电商购物收到残次品的赔偿申请流程是什么？"的相关回答。如果你正在为问题商品头疼，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线接单。系统会智能匹配处理过同类案件的律师，用最接地气的方式帮你争取权益，让无良商家乖乖掏腰包~

商家强制拍照验货合法吗？ 最近法小云收到不少小伙伴的私信，说自己在网购时遇到了“奇怪要求”——有些商家要求必须对着快递箱拍照、录视频才能签收，甚至要拍到人脸和身份证！有人担心：“不配合的话，商家就不给退换货”“万一照片被拿去干坏事怎么办？” 今天咱们就来聊聊：商家强制拍照验货，到底合不合法？遇到这种情况，普通人该怎么保护自己？ 法律怎么说？。 根据《民法典》《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，有三个关键点需要记住： 1. 自愿原则是核心。 《民法典》第5条明确：民事活动应当遵循自愿原则。也就是说，商家不能强制要求消费者用特定方式验货，除非双方事先明确约定（比如购买页面提前写明规则，且消费者知情同意）。 2. 消费者有权说“不”。 《消费者权益保护法》第16条强调：经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。如果商家用“不拍照就不售后”来威胁，属于加重消费者责任，涉嫌违法。 3. 人脸、身份证信息不能随便收。 《个人信息保护法》规定，收集人脸、身份证号等敏感信息，必须符合“合法性、正当性、必要性”原则。普通网购验货根本不需要人脸识别，商家若强行要求，很可能违法！ 真实案例参考。 2021年浙江某法院审理过一起案件：某商家以“验货”为由要求消费者手持身份证拍照，消费者拒绝后商家拒绝退货。法院最终判决商家败诉，认为“收集身份证信息超出必要范围”，责令商家退款并赔偿500元。 遇到这种情况怎么办？。 第一步：先沟通，讲法律。 可以直接告诉商家：“根据《消费者权益保护法》，我有权自主选择验货方式。如果商品有问题，我会按照平台规则举证，但不能接受强制拍照。” 第二步：保留证据，及时投诉。 如果商家威胁“不拍照就不售后”，立刻截图聊天记录，保存商品页面说明，并向以下渠道投诉： - 购物平台客服（平台对商家有管理责任） - 拨打12315消费者投诉热线 - 通过“全国12315平台”网站或APP在线举报 第三步：警惕信息泄露风险。 如果已经被迫提供了人脸、身份证照片，可以这样做： 1. 要求商家立即删除相关信息 2. 登录“国家反诈中心APP”一键查询名下账户 3. 发现信息被滥用，立即报警并联系网信办（举报电话12377） 小提醒。 签收快递时，用手机全程录像（从拆包装到检查商品）就能有效保留证据，完全不需要露脸或拍身份证哦！ 以上就是关于“商家强制拍照验货合法吗？”的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，不要慌张，点击下方的咨询按钮就可以发起提问，快速获得律师解答。平台有10万律师在线，会根据您的具体情况匹配专业律师，手把手教您收集证据、维护权益，让法律真正成为你的保护伞！

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~今天我们来聊聊网购时经常遇到的烦心事：预售商品明明付了钱，说好30天发货，结果拖了两个月还没动静！气到想拍桌子是不是？别急，咱们今天就把这件糟心事的解决办法掰开揉碎说清楚！ ** 先带大家看个真实案例： 去年双十一小王在某平台抢购了「限时预售」的羽绒服，原本约定12月1日发货，结果商家先是说面料缺货，后来又推脱物流延迟，拖到过年都没收到货。小王最后不仅错过了保暖时机，还因为平台优惠券过期损失了折扣。 ** 遇到这种情况千万别吃哑巴亏！咱们可是有法律护体的： 1️⃣《消费者权益保护法》第53条白纸黑字写着，收了预付款的商家必须按约定提供商品，违约就得把钱退回来，还要赔偿损失。 2️⃣《电子商务法》第49条特别强调，只要消费者提交订单成功，合同就正式成立，商家不能随便改口说没货。 3️⃣《民法典》第577条更给力，商家不按约定发货，咱们可以直接要求赔偿！ ** 去年有个判例特别解气： 李女士在某直播间买了预售的进口奶粉，商家拖了3个月不发货。法院不仅判决全额退款，还让商家赔偿了商品价格30%的违约金！法官特别指出：预售不是无限期拖延的保护伞！ ** 手把手教你四步维权法： ① 先礼后兵：打开购物平台→找到订单详情→点击「联系卖家」→明确告知「根据《消费者权益保护法》第53条，请立即处理」（记得截图保存对话） ② 平台介入：如果24小时没回复，马上点开订单页面→找到「平台投诉」入口→上传预售承诺截图+聊天记录+付款凭证（注意要压缩包命名：订单号+投诉日期） ③ 消协助攻：微信搜索「12315」小程序→选择「我要投诉」→填写商家营业执照信息（通常在店铺主页的「资质证照」里） ④ 终极武器：带着所有证据到法院起诉，诉讼费50元起步（别担心，胜诉后这笔钱能让商家承担） ** 重要提醒： 1. 预售页面承诺的发货时间一定要截图 2. 商家每次拖延的聊天记录按日期整理 3. 平台优惠券等间接损失要单独列出清单 ** 以上就是关于「预售商品延迟发货，消费者的权益保障有哪些途径？」的详细解答。如果看完还是拿不准具体操作，千万别自己生闷气！点击下方咨询按钮，10万专业律师在线接单，三分钟就能匹配到处理过同类案件的专家，手把手教您维护权益。法律不是冷冰冰的条文，而是保护我们的温暖铠甲哦~

网购拆快递本来是件开心事 可打开包裹发现商品有破损、缺件或者根本不能用 这种瞬间的糟心感 相信很多小伙伴都经历过 别急！今天法小云就手把手教大家 遇到这种情况该怎么合理合法维权 既能保护钱包又能维护权益 。** 首先咱们要记住两个重要法律武器 《消费者权益保护法》和《电子商务法》 根据《消费者权益保护法》第二十四条 网购商品不符合质量要求的 消费者可以要求退货或更换 商家必须负责运费且不能收取折旧费 要是遇到商家故意卖假货或欺诈 还能依据第五十五条主张"退一赔三" 比如买个2000元的手机发现是翻新机 最高可以要求退2000元再赔6000元 。** 去年有个真实案例特别解气 小王在某平台花980元买了双名牌运动鞋 收到货发现鞋底开胶还掉色 商家先是拖延处理后来直接失联 小王收集好聊天记录和开箱视频 通过平台介入最终获得三倍赔偿 。** 遇到问题按这五步走准没错： 第一步 保留所有证据 马上给问题商品拍清晰照片和视频 保留原包装、标签、快递单 和客服的聊天记录要完整截图 第二步 及时联系商家 在平台订单页面点击"申请售后" 文字描述问题时注意三点： 1. 什么时候发现质量问题 2. 具体存在哪些问题 3. 你的诉求（退货/换货/赔偿） 第三步 平台客服介入 商家推诿时直接找平台官方客服 每个平台都有"申请平台介入"按钮 上传证据时记得标注重点信息 第四步 拨打12315热线 如果平台调解失败 准备好订单编号和商家信息 直接拨打消费者投诉热线 现在还可以通过微信小程序在线投诉 第五步 法院起诉（最终手段） 对于2000元以下的纠纷 用手机在"人民法院在线服务"小程序 就能提交诉讼材料 很多地方法院都支持网上开庭 。** 最后提醒三个关键时间点： 7天：大部分商品的无理由退货期 15天：换货的最长主张期限 3年：发现商品质量问题的诉讼有效期 。** 以上就是关于"如何有效申请电商购物收到的残次品的赔偿？"的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等你提问。系统会智能匹配最懂你情况的律师，无论是赔偿金额计算还是起诉流程指导，都能获得一对一专业解答。

商家要求拍照验货是否侵犯消费者权益？ 大家好呀，我是你们的老朋友法小云~ 今天咱们来聊聊一个网购时可能遇到的“小烦恼”——明明满心欢喜拆快递，商家却突然说：“亲，麻烦拍个照证明货物没问题哦！” 这时候你心里是不是直打鼓： “拍照会不会泄露隐私？” “不配合的话，商家不给退换怎么办？” “这要求到底合不合法？” 别急！咱们先看法律规定。 根据《消费者权益保护法》，消费者享有两大“核心权利”： 1. 自主选择权。：你可以自由决定是否验货、何时验货，商家不能强制要求必须当场验货或拍照（第九条） 2. 公平交易权。：商家不能用“不拍照就不售后”等条件逼你接受额外要求（第十条） 而《民法典》也明确：未经允许收集他人个人信息（比如要求拍摄带有个人住址信息的快递面单），可能侵犯隐私权（第一千零三十二条）。 真实案例告诉你答案。 2021年某地法院曾判决：某商家因要求消费者上传包含个人信息的拆箱视频，被判赔偿500元精神损失费。法院认为，商家已通过物流签收记录确认商品送达，额外索要视频属于过度收集个人信息。 遇到这种情况怎么办？。 法小云教你四步应对法： 第一步：友好沟通。 先尝试和商家说明：“我可以配合检查商品，但拍照可能泄露隐私，能否用其他方式确认？”（比如描述商品问题或录制不露信息的视频） 第二步：保留证据。 如果商家坚持不合理要求，记得截图聊天记录、保存快递单号，这些都可能成为维权证据。 第三步：找平台投诉。 向购物平台客服反映情况，说明商家设置不合理售后门槛。大多数平台会要求商家遵守规定处理。 第四步：拨打12315。 若商家态度强硬，直接拨打12315消费者热线，或通过“全国12315平台”网站提交投诉，监管部门会介入调查。 小提醒：这些情况需配合。 如果购买的是贵重易碎品（如瓷器、电子产品），商家事先在商品页面明确标注“需当场验货并拍照”，且你下单时已知情，则需按约定配合哦~ 法小云总结。 商家合理验货可以理解，但绝不能以“售后”为条件强迫消费者提供隐私信息。记住：你的个人信息和自主选择权，受法律保护！ 以上就是关于“商家要求拍照验货是否侵犯消费者权益？”的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，不要慌张，点击下方的咨询按钮就可以发起提问，快速获得律师解答。平台有10万律师在线，会为您匹配专业、合适的律师，深度沟通法律需求，帮助您解决法律问题。 （注：文中法律条款已根据实际场景简化解读，具体案件需以法律法规及司法实践为准）

私人定制钢琴音质不佳 消费者应该如何维护自己的权益？ 大家好呀~我是你们的朋友法小云！今天咱们来聊聊一个有点“高雅”的烦恼——花大价钱定制的钢琴，弹起来却像在敲铁皮桶，这可怎么办？ 先别急着拍桌子！想象一下：你满心欢喜定制了一台钢琴，商家承诺“音色媲美演奏级”，结果到货后高音刺耳、低音浑浊，连邻居家小孩都忍不住问：“叔叔，你买的是钢琴还是打击乐？”这种糟心事儿，放谁身上都得气炸。不过别慌，法小云这就带你一步步“拆招”！ 法律武器库：你的底气在这儿！。 遇到这种情况，咱们手头至少有两大法宝： 1. 《消费者权益保护法》第24条。 ——商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或修理 （注意！定制商品一般不适用“七天无理由退货”，但质量问题照样能维权） 2. 《民法典》第582条。 ——商家交付的货物不符合约定，你有权要求补救、赔偿损失 真实案例：法院怎么判？。 • 浙江的王女士定制了一台15万元的钢琴，收货后发现音板开裂、音色失真。法院判决：商家未达到合同约定的“专业演奏级标准”，必须全额退款！ • 北京的刘先生遭遇商家虚假宣传，号称“使用德国进口音槌”，实际却是国产配件。最终商家被判“退一赔三”，多赔了30万元！ 实战三步走：这样操作最有效！。 第一步：固定证据。 ✓ 保存合同、聊天记录、宣传册（重点圈出商家承诺的音质描述） ✓ 用手机录制钢琴音色视频（建议对比正常钢琴的演奏片段） ✓ 找专业机构出具音质检测报告（记得选有资质的鉴定机构） 第二步：先礼后兵。 • 温和沟通：“这台钢琴的低音区有明显杂音，和咱们合同里写的‘均匀通透’不太一样，您看怎么处理合适？” • 明确诉求：“我希望能退货退款，或者请专业技师上门调整到约定效果。” 第三步：升级维权。 如果商家装聋作哑： ➤ 拨打12315投诉（说明是“定制商品质量不达标”） ➤ 向当地市场监管部门提交证据材料 ➤ 直接起诉（诉讼费不用怕！1万元以下的案子只需50元） 小贴士：定制商品避坑指南。 • 签合同时写明“音色标准”（例如：“中音区圆润无金属声”） • 留30%尾款到验收后支付 • 要求商家提供音色样板录音 以上就是关于【私人定制钢琴音质不佳，消费者应该如何维护自己的权益？】的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别着急，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等你提问！系统会精准匹配熟悉消费纠纷的律师，帮你梳理证据、计算赔偿，手把手教你拿回公道~ 法律不是冷冰冰的条文，而是保护你的温暖铠甲。咱们下期再见啦！

大家好呀，我是总在吃瓜前线却不忘普法的法小云~ 今天想和大家聊聊一个有点"高雅"的烦恼——花大价钱定制的钢琴，到货后音色像"锯木头"，这种时候能不能理直气壮要求退货？别急着上火，咱们先来看个真实故事。 去年有位李女士定制了价值20万的三角钢琴，商家承诺"专业调音师调试到满意为止"。但收到货后她发现高音区有刺耳杂音，调音三次都没解决。商家坚持说"定制商品不退不换"，气得李女士直接把琴行告上法庭。最终法院判决：商家需全额退款。这背后有什么法律门道？咱们接着往下看。 法律知识小课堂。 1. 《消费者权益保护法》第24条。 定制的钢琴虽然属于"特殊商品"，但如果有质量问题，消费者照样能主张权利。这里有个关键点：质量问题必须符合双方约定或国家标准。比如琴键松动、音板开裂这些明显缺陷，都属于质量问题。 2. 《民法典》第577条。 如果钢琴质量不达标，咱们可以理直气壮要求商家修理、重做、退货或者减少价款。重点是要保存好当时的定制合同和沟通记录，说好要德国进口琴弦结果用了国产货？这可是重大违约！ 3. 七日无理由退货的例外。 这里要划重点：根据《消费者权益保护法》25条，定制商品确实不适用七天无理由退货。但如果存在质量问题，这个"保护罩"就失效啦。 真实案例启示录。 2022年北京某法院审理的钢琴纠纷案特别有代表性。王先生定制的钢琴出现严重走音，法院委托专业机构检测发现音板含水率超标。最终判决商家不仅要退货，还要赔偿检测费、搬运费共3.8万元。这个案例告诉我们：专业检测报告就是维权的"金钟罩"！ 手把手维权指南。 遇到定制钢琴音质问题，可以按照这个"三步走"： 第一步：留痕行动 立即拍摄问题视频（建议用另一台设备播放标准音阶对比录制） 保存所有沟通记录（电话记得录音，微信聊天别删） 要求商家出具书面检测报告（如果他们拒绝，后续维权更有利） 第二步：先礼后兵 先通过书面形式（建议用邮政EMS寄送）明确提出诉求 给商家7-15天整改期（具体天数要在书面文件里写清楚） 整改无效再正式提出退货/赔偿要求 第三步：召唤"神龙" 拨打12315热线时记得说："我要投诉商品与约定不符" 登录全国12315平台上传证据时，建议把视频转成GIF动态图更直观 如果涉及金额超过5万元，可以直接向法院申请诉前证据保全 特别提醒。 很多商家会在合同里写"音色主观感受不作为退货理由"，但这种条款可能被认定无效。只要你能证明音质问题属于客观质量问题（比如通过专业机构检测），照样能维权成功。 以上就是关于"定制钢琴音质不佳能否退货或更换？消费者的选择权利有哪些？"的相关回答。如果你也遇到了类似困扰，先别着急上火，点击下方咨询按钮，马上就能联系专业律师。咱们平台有10万+持证律师在线接单，会根据具体情况为您匹配最合适的法律顾问，手把手教您维护自己的合法权益哦！

大家好呀！我是你们的普法小伙伴法小云~今天咱们聊聊一个特别让人头疼的问题——花大价钱找摄影工作室拍美照，结果修图修得亲妈都不认识，到底能不能维权？ 先来举个栗子：小美花了8000块拍婚纱照，合同里写着“精修50张+高级调色”，结果拿到手发现脸修得像网红模板，背景颜色也怪怪的。这种“买家秀和卖家秀”的惨案，咱们该咋办呢？ 。** 法律小课堂开课啦！。 第一步：翻出你的合同！。 根据《民法典》第577条（合同编），如果商家没按约定提供服务，咱们有权要求他们继续修改、重做或者退钱。重点看合同里有没有写清楚： - 成片质量标准（比如“自然修图不失真”） - 修改次数限制 - 交付时间节点 真实案例。：2021年杭州某新娘因修图过度起诉影楼，法院判影楼退还30%费用，就因为合同里写了“保持人物五官特征”！ 。** 第二步：收集证据三件套。 1. 保存原片和精修对比图（记得用电脑显示时间截图） 2. 微信聊天记录别删（特别是对方承诺“包您满意”这类话） 3. 付款凭证和合同原件（电子合同也有效！） 。** 手把手教你维权。 Plan A：温柔版——协商解决。 - 举个真实话术：“王老师，您看这张照片下巴修得太尖了，合同里说好要保留个人特征的，咱们能不能按第三次修改方案再调整下？” - 小技巧：每次沟通后整理成书面记录，让双方签字确认 Plan B：硬核版——三大投诉渠道。 1. 拨打12315（说清楚是“摄影服务未达约定标准”） 2. 登录全国12315平台上传对比图 3. 找当地摄影行业协会（很多城市都有行业调解组织） Plan C：终极大招——法院见！。 - 诉讼费计算：1万元以下的案子只要50元 - 必备材料清单： ①对比图彩打件 ②沟通记录公证书 ③专业机构出具的“未达行业标准”鉴定书（可选） 。** 最后提醒各位小可爱：签合同时一定要写明“不满意可无限次修改”或者“精修标准参照某组样片”，别信口头承诺哦！ 以上就是关于“高端摄影服务后期处理效果不佳有哪些维权途径？”的相关回答。如果你也遇到了修图惨案需要拯救，别着急，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等撩！从收集证据到写起诉状，手把手教你优雅维权，让无良商家乖乖返工~

高端摄影设备租赁时遇到设备故障，租客是否有权索赔？ 大家好呀，我是你们的朋友法小云！今天想和大家聊一个特别“扎心”的话题——当你满心欢喜租了台高级相机准备大展身手，结果关键时刻设备“罢工”了，这时候能找老板赔钱吗？ 先举个真实的例子：。 小王接了个婚礼跟拍的活儿，特意租了台市价5万元的专业摄像机。结果仪式刚开始，机器突然黑屏，现场画面全没拍到。新人气得要扣钱，小王转头找租赁公司讨说法，对方却说：“机器交给你的时候是好的，谁知道是不是你弄坏的？” 遇到这种情况，到底谁该负责？。 法律怎么说？。 根据《民法典》第七百一十条，租赁期间，如果物品本身有问题导致租客损失，租客可以要求出租方赔偿。但注意！如果是租客自己使用不当弄坏的，就得自己担责了。 再划个重点：《民法典》第七百一十二条明确规定，出租方有义务保证设备在租期内能正常使用。换句话说，如果机器本身有暗病，哪怕租的时候没发现，租客也有权索赔！ 真实判例参考：。 2021年某地法院曾判决过一个类似案件。小李租用灯光设备时，因线路老化引发故障，导致拍摄延误。法院认为租赁公司未做好设备维护，最终判决赔偿小李2万元损失。 遇到问题怎么办？分四步走！。 1. 先看合同。：翻出租赁合同，重点看“维修责任”和“赔偿条款”。如果合同里写明了“设备故障由出租方负责”，直接拿着条款找对方！ 2. 立即沟通。：发现故障第一时间联系租赁公司，最好用文字（比如短信、聊天记录）明确说明情况，别只打电话！ 3. 留足证据。：拍下故障现象的视频，保存因此产生的损失凭证（比如客户索赔的聊天记录、取消订单的证明）。 4. 协商不成？。带着合同和证据找市场监管部门或法院——很多地方现在有线上法庭，不用跑断腿！ 法小云贴心提醒：。 租设备时多留个心眼！检查机器后当场拍视频确认状态，要求对方在合同里写明“保证设备无隐性故障”。租金支付别全款预付，留部分尾款验收后再结清更稳妥~ 以上就是关于“高端摄影设备租赁时遇到设备故障，租客是否有权索赔？”的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别着急，点击下方咨询按钮就能直接提问。平台有超过10万名律师在线接单，会根据你的情况推荐最合适的专业人士，一对一帮你梳理细节，维护你的合法权益哦！ （注：本文内容仅供参考，具体案件需结合实际情况判断。）