如果私人电影导演服务未达到我的期望,我应该如何申请退款?
如果私人电影导演服务未达到我的期望,我应该如何申请退款?
大家好呀~我是你们的朋友法小云!今天咱们聊一个特别"扎心"的话题:花大价钱请了私人导演拍纪念视频,结果成片完全不符合预期,这时候该怎么把钱要回来?
先举个真实案例:
小王花了2万元请导演拍摄婚礼纪录片,结果成片里不仅漏拍了重要环节,连新娘父亲致辞都变成了模糊背景音。小王要求退款时,导演却说"艺术创作没有标准",气得小王直跳脚却不知如何维权。
别慌!咱们先看看法律怎么说
关键法律依据:
1.《民法典》第577条(合同编)
对方不履行合同义务或履行不符合约定的,可以要求继续履行、补救或赔偿损失
2.《消费者权益保护法》第24条
经营者提供的服务不符合质量要求的,消费者可以要求退款或重新提供服务
划重点:服务合同必须达到"约定标准",不是说挂上"艺术"名号就能免责哦!
真实判例参考:
2021年杭州某法院审理的婚礼跟拍案中,摄影师以"艺术创作自由"为由拒绝重拍。法院判决指出:当服务存在明显质量瑕疵(如关键环节缺失),即便合同未明确约定细节,也应视为未达到合同目的,判令退还60%费用。
遇到这种情况怎么办?五步走攻略收好!
第一步:固定证据
马上保存这些材料:
- 合同原件(电子版也有效)
- 付款凭证
- 沟通记录(微信/短信都算)
- 成片与样片对比截图
- 服务缺陷的书面说明
第二步:友好协商
先别急着吵架,试试这样说:
"王导,您看第三段视频完全没拍到交换戒指环节,这和咱们合同里写的'全程跟拍重要环节'明显不符,能不能商量下补救方案?"
记得全程录音!
第三步:平台投诉
如果是通过婚礼平台、短视频平台等中介签约的,立即在平台提交:
- 投诉工单
- 对比证据包
- 明确诉求(退款XX元或重拍)
平台通常会在3-7个工作日内介入
第四步:12315热线
如果协商无果,拨打12315时要说清:
"我在XX公司购买了私人导演服务,实际服务与合同约定的XX条款不符,现有XX证据证明服务质量问题,要求按《消费者权益保护法》第24条处理"
第五步:法院起诉
准备这些材料去法院立案:
1.起诉状(写明诉求和事实)
2.证据清单
3.双方身份信息
诉讼费计算:2万元标的额约需300元诉讼费
特别注意:
签合同时一定要写明:
"服务标准:包括XX场景、XX环节、XX设备等"
"验收标准:需经甲方书面确认"
"违约责任:若未达标退还XX%费用"
最后提醒:
遇到类似纠纷别吃哑巴亏,但也别冲动拉黑对方。理性留存证据,法律会站在守约方这边!
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